НОВЫЕ ПОДХОДЫ

Ставропольский край стал одним из 33 пилотных субъектов Российской Федерации, в которых будет реализован приоритетный проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».

Планы у проекта масштабные. С помощью полной и грамотной реорганизации всех процессов работы медицинских учреждений создается абсолютно новая модель «бережливой поликлиники». В ней плюсы и для пациентов и для врачей. Первые заметят скорость и повышенное качество обслуживания, вторые – оптимизацию рабочего процесса.

Разительные перемены

Как сообщает пресс-служба министерства здравоохранения СК, на Ставрополье в некоторых медучреждениях проект внедрен и успешно реализуется, показывая свою эффективность. Сейчас, когда есть наглядные примеры качественной работы медицинских учреждений, вовлеченность сотрудников сферы здравоохранения в проект крайне велика. Вместе с тем растет и уровень удовлетворенности граждан.

Городская клиническая поликлиника №1 – одно из учреждений, где новая модель медицинской организации успешно внедрена. Здесь поменялось все: начиная от внешнего облика, изменившегося в соответствии с разработанным бренд-буком, и заканчивая внутренним устройством рабочего процесса. Первое, что бросается в глаза – регистратура. Привычные каждому пациенту небольшие «окошки» остаются в прошлом. Сегодняшняя регистратура – это открытое пространство, где регистратор уделяет внимание только пациенту.

Все происходит максимально быстро. Если раньше на ожидание в регистратуре уходило не менее двадцати минут, то сегодня уже не больше трех. Добиться такого результата помогло несколько эффективных мер: создание call-центра и картохранилища. Они обеспечили разгрузку регистраторов, позволив сотрудникам сосредоточиться на пациентах.

Отдельно следует сказать о call-центрах. В этой структуре, на базе Городской клинической поликлиники №1, работают специалисты, эффективность труда которых уже оценили многие пациенты.

Минуя регистратуру

Если прежде дозвониться в учреждение было весьма проблематично, то сегодня процент дозвона составляет без малого 100%. Здесь же, где сотрудники принимают звонки, размещено картохранилище. Его работа построена таким образом, что когда пациент входит в кабинет специалиста, его карта уже лежит на столе у врача.

На удовлетворенность пациентов влияют и существующие сервисы записи на прием: инфоматы, информационный портал zdrav26.ru , call-центр. Воспользовавшись одним из них, пациент может миновать регистратуру и сразу отправиться в кабинет специалиста.

Новая «модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», основана на принципе бережливого производства и потребления медицинских услуг. До 2019 года разработан специальный план-график, согласно которому приоритетный проект будет постепенно внедряться в медицинские организации Ставропольского края.

Сергей ТАВРОВ

Автор Сергей Тавров
 
По теме
Терроризму нет - Детский санаторий Дружба Актуальность проблемы борьбы с терроризмом продиктована нашей действительностью.
24.06.2018
 
В Ставропольской психиатрической больнице №1открылась Школа по профилактике общественно опасных деяний - Психиатрическая больница №1 После проведения межведомственного совещания Министерства внутренних дел и Министерства здравоохранения Ставропольского края по вопросам профилактики правонарушений в СККСПБ №1 начала работу Школа по профилактике обществ
22.06.2018
Терроризму нет - Детский санаторий Дружба Актуальность проблемы борьбы с терроризмом продиктована нашей действительностью.
24.06.2018 Детский санаторий Дружба
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Кавказская здравница Еще с советских времен в нашем обществе живет представление о так называемых «кремлевских» санаториях как образцовых, но закрытых здравницах, пребывание в которых может считаться идеалом отдыха.
22.06.2018 Газета Кавказская здравница
Санаторные услуги в дом - Министерство труда и соцзащиты Инновационная технология «Санаторий на дому» государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Кисловодский комплексный центр социального обслуживания населения» реализуется путём оказания гражданам пожило
22.06.2018 Министерство труда и соцзащиты
29 июня кисловодчанам предоставляется возможность получить безвозмездные консультации юристов – в Кисловодске пройдет Единый день оказания бесплатной юридической помощи.
21.06.2018 Кисловодский Экспресс
В мире витаминов очередной скандал. Группа ученых опубликовала большое исследование, показывающее, что большинство витаминов и многие минералы бесполезны для защиты сердца и сосудов.
19.06.2018 Газета Открытая
Константин Нетесов 21 июня при исполнении служебного долга погиб командир отделения 13-й пожарно-спасательной части Ставрополя Константин Нетесов, сообщает пресс-служба ГУ МЧС России по Ставропольскому краю.
22.06.2018 Ставропольская правда
Фото пресс-службы ГКУ ПАСС СК По данным Ставропольского Гидрометцентра, с 23 по 25 июня в Арзгирском, Туркменском, Петровском, Апанасенковском, Красногвардейском, Ипатовском, Труновском, Благодарненском, Грачевском, Шпаковском,
22.06.2018 Ставропольская правда
1 - СГМЗ 26 июня 2018 года в зале истории Ставропольского музея-заповедника (выставка «Боевая слава Ставрополья») состоится лекция с презентацией «Ставропольские кавалеристы – участники Великой Отечественной войны».
25.06.2018 СГМЗ
JPG Файл - ГУ МВД Ставропольского края В Минеральных Водах в рамках акции «Каникулы с Общественным советом» сотрудники полиции организовали музейную экскурсию для детей, отдыхающих в городских пришкольных лагерях.
23.06.2018 ГУ МВД Ставропольского края
Выставка - Кисловодский Экспресс В День памяти и скорби в Железноводске открылась выставка «Война и мир» выдающегося художника ХХ века Андрея Николаева.
23.06.2018 Кисловодский Экспресс
  В ессентукском курортном парке Центральной городской библиотекой был открыт необычный читальный зал – под открытым небом.
23.06.2018 Кисловодский Экспресс
Когда из подмосковного санатория «Барвиха» пришла печальная весть о кончине выдающегося режиссера российского кинематографа, народного артиста РФ Станислава Говорухина, многие его коллеги сказали,
20.06.2018 Ставропольские губернские ведомости
Чемпионат мира по футболу 2018 ЧМ-2018: Швейцария одержала волевую победу над Сербией – 2:1 ЧМ-2018: Ставропольские «временные земляки» нигерийцы повергли исландцев ЧМ-2018:
24.06.2018 Ставропольская правда
Во сколько обошелся российский мундиаль, кто за него заплатил и кто на этом заработал Чемпионат мира по футболу 2018 в России — настоящий праздник для болельщиков и вообще всех любителей футбола,
21.06.2018 Газета Открытая
Ставропольская краевая библиотека им. М.Ю. Лермонтова подарила жителям и гостям краевого центра настоящий праздник.
20.06.2018 Ставропольские губернские ведомости
На Ставрополье ожидаются дожди - News.1777.Ru По данным Ставропольского Гидрометцентра, в конце дня 23 июня в западной части края прогнозируется кратковременный дождь, гроза.
23.06.2018 News.1777.Ru