Новости города БезФормата.Ru
Ставрополь
Главные новости
 
Задать вопрос?

ОЦЕНКА ЗДРАВООХРАНЕНИЮ

Бесплатную медицину душат очереди, кадровый голод и неважный менеджмент

Очередь за талонами к узким специалистам в поликлиниках Ставропольского края приходится занимать порой с ночи, а выдают их, как правило, один день в неделю. Такую картину активисты Общероссийского народного фронта увидели в городских поликлиниках в Лермонтове, Минеральных Водах, Пятигорске и Ставрополе.

Они посетили пять лечебных учреждений без предупреждения во главе с федеральным координатором проекта «Народная оценка качества» Виктором Рожковым. Этот проект ОНФ запустил, чтобы привлечь широкий круг граждан к оценке качества работы поликлиник, детских садов и других организаций социальной сферы при помощи интернет-ресурса www.narocenka.ru. «Независимая оценка качества медуслуг создана, но это пока не эффективный механизм, скорее наоборот, обратная связь не состоялась», — отметил эксперт.

Видеокадры, снятые «фронтовиками», обсудили на круглом столе в медуниверситете с участием главврачей ряда клиник, представителей краевого минздрава и общественных организаций.

Как победить дракона?

На видео – пожилой человек, который пришел к одной из поликлиник Кавминвод в 4 утра, но в очереди был далеко не первый. При этом, рассказал зампредседателя Общественного совета по здравоохранению при минздраве края Роман Уруймагов, в этой поликлинике рядом с очередью установлен инфомат для самостоятельной записи к врачу, но им никто не пользуется. Не доверяют люди технике. Привыкли записываться «в окошке». Хотя, как показала независимая оценка качества медицинской помощи, проводимая общественным советом с 2015 года, люди жалуются, в основном, на очереди и грубое отношение в регистратуре. В Топе людского недовольства также длительное ожидание диагностических процедур и недоступность врачей-специалистов.

Можно обвинять пациентов, пасующих перед инфоматом и Интернетом, а можно позаботиться о людях и поставить в холле дежурного, который помогал бы пациентам справиться с новой для многих техникой, как это делают в отделениях банков, глядишь, и очередей стало бы меньше, отметил эксперт регионального отделения ОНФ Владимир Колесников.

Сумели же упорядочить потоки людей в «Городской клинической консультативно-диагностической поликлинике», расположенной на улице Серова в Ставрополе. Главврач Владимир Карданов рассказал, что здесь с трудом и не сразу, но сломали скверную традицию и организовали прием анализов по времени, а не в порядке живой очереди. Первое время посетители возмущались и спорили, но медсестры брали кровь строго по талонам. Теперь все довольны. Пациенты приходят к назначенному часу и не томятся в очередях, «накручивая» себе нервы и давление.

В консультативно-диагностической поликлинике также успешно практикуют систему «открытой регистратуры». Регистратуру разделили на две части, как и обязанности между сотрудниками: одни в прежнем помещении принимают звонки по телефону, другие, не отвлекаясь на телефонные переговоры, записывают людей в порядке живой очереди за стеклянной стойкой. Все специалисты на виду. Обычно их четверо, но если образуется очередь, подходит еще один регистратор. В старой регистратуре также хранятся карточки, которые, кстати, являются собственностью клиники.

«Уменьшился эмоциональный накал, когда пациенты стоят буквой «зю», наклонившись к окошку, а регистратор в это время, записав полфамилии, отвечает на звонки. Исчезли очереди. Перестали теряться карточки. Клинике это обошлось в 15 тысяч рублей за стойку для регистрации и дополнительно три пачки бумаги в месяц на талончики на анализы», — поделился опытом Владимир Михайлович.

Обратный пример привел федеральный эксперт ОНФ. По словам Виктора Рожкова, в Минеральных Водах заклеили окна регистратуры зеркальной пленкой, чтобы пациент и регистратор не видели друг друга. Руководство поликлиники таким образом хотело пресечь возможную торговлю талончикам, коррупцию и блат. Однако на деле, считает эксперт, выстроили дополнительную преграду между пациентами и врачами.

Время – деньги

Плоды технического прогресса, например запись к врачу по Интернету, значительно облегчают жизнь занятого населения, но нередко осложняют работу поликлиники. Пациент, легко записавшийся на прием, так же легко может на него не явиться. Отведенное на его прием время будет потеряно для других пациентов, которым не достанется талон. А пациенты – это доходы клиники. Поликлиника не заработает свои деньги, которые фонд ОМС перечисляет медучреждению в соответствии с оказанными услугами. И это проблема. Тот же Карданов поделился первым опытом внедрения записи по Интернету: «На один из приемов к гинекологу записались 18 человек из сел, но никто не приехал». В то же время он считает, что все виды записи должны иметь место. Его клиника первой поставила у себя инфомат. И хотя терминалы все еще пугают представителей старшего поколения, все больше людей оценили их удобство. Равно как и Интернет становится привычным орудием для все более широкого круга пациентов или их родственников.

Председатель профильного комитета краевой Думы, заведующая кафедрой общественного здоровья, организации здравоохранения и медицинской информатики СтГМУ Валентина Муравьева подчеркнула, что поликлиникам нужна обратная связь с пациентами. Не так сложно обзвонить записавшихся накануне – придут они на прием или нет? «Бумажное» общение все еще надо сохранить для старшего поколения. В то же время нужна большая информационная работа – выпускать листовки, объяснять в СМИ, как пользоваться инфоматами, записываться к врачу через единый портал медуслуг, уделить этому внимание при обучении пенсионеров компьютерной грамоте. Наши очереди не исчезнут, пока мы не проведем большую разъяснительную работу», — считает депутат.

Капитальные проблемы

Владимир Колесников заострил также внимание на несоответствии большинства зданий медучреждений современным требованиям: «Мы на грани глобальных проблем в связи со старением и необходимостью обновления парка оборудования и инфраструктуры наших помещений, не рассчитанных на новую технику».

При этом не везде есть возможность реконструкции, особенно в районном звене. Нужны современные здания, масштабное капстроительство, требующее огромных средств.

Эту мысль поддержал, в свою очередь, и Владимир Карданов. По его словам, существующая архитектура помещений не соответствует нормативам, которые предлагает Минздрав РФ. К тому же старое диагностическое оборудование уже не дает удовлетворительных результатов. «Нужно заново оснащать поликлиники, но обновлять оборудование планомерно и продуманно, а не по акции. Сумасшедшие деньги и высококлассное оборудование бездумно угробили в ходе нацпроекта», — с сожалением отметил специалист.

Замминистра здравоохранения Ольга Дроздецкая призналась, что в ведомстве поначалу не придавали большого значения независимой оценке качества, но вскоре поняли, как нужна эта работа, прежде всего управленцам. «Замыленным» глазом мы не видим негативных моментов, которые перечеркивают все хорошее, что делается в отрасли. Общественный совет выявляет как наши недоработки, так и успешные решения. Это помогает сориентироваться, куда направлять усилия», — сказала она.

Она отметила также низкую укомплектованность медучреждений кадрами. По словам замминистра, ведется работа по целевому набору и обучению молодых специалистов. В Пятигорске будут перераспределены пациенты между поликлиниками. А провести в крае диспансеризацию помогут специалисты медуниверситета.

«На интернет-ресурсе www.narocenka.ru мы хотим услышать от жителей края, с какими проблемами они сталкиваются каждый день: негде оставить детскую коляску в поликлинике, нет пандуса, не работает электронная очередь, нагрубили в регистратуре и т.д. Все мнения граждан будут проверены и проанализированы активистами ОНФ. На интерактивной карте уже появились многие социальные учреждения края, и мы призываем ставропольчан включаться в работу проекта», — подвел итоги круглого стола Виктор Рожков.

Марина ЧЕРНЫШЕВА

Фото Виктора Нестеренко

На Ставрополье побывал федеральный координатор проекта Общероссийского народного фронта «Народная оценка качества» Виктор Рожков.
03.07.2017 Газета Кавказская здравница
26 июня состоялось заседание правления Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края под руководством заместителя председателя Правительства края Ирины Кувалдиной.
29.06.2017 ТФОМС СК
Эксперты ОНФ считают, что многие проблемы ставропольских поликлиник можно решить с минимальными финансовыми затратами - ОНФ в Ставропольском краеМногие проблемы ставропольских поликлиник можно решить с минимальными финансовыми затратами.
28.06.2017 ОНФ в Ставропольском крае
Народный фронт: Многие проблемы ставропольских поликлиник можно решить с минимальными финансовыми затратами - News.1777.RuФедеральный координатор проекта Общероссийского народного фронта «Народная оценка качества» Виктор Рожков вместе с местными активистами без предупреждений побывал в пяти поликлиниках Ставропольского края: Лермонтове,
28.06.2017 News.1777.Ru
Пациенты больниц и поликлиник Ставрополья в целом оценивают с благодарностью работу врачей, медсестёр и младшего медперсонала, фельдшеров скорой помощи, но жалуются на чёрствое отношение сотрудников медрегистратур.
14.06.2017 Ставропольские губернские ведомости
Еще 19 минераловодцев получили жилищные сертификаты - Администрация г. Минеральные ВодыЭто уже третий по счёту пакет из федерального центра – 19 сертификатов  для  тех, чьи дома не подлежат ремонту и восстановлению.
16.01.2018 Администрация г. Минеральные Воды
В Ставрополе продолжается опрос жителей в рамках президентского проекта формирование комфортной городской среды - News.1777.RuВ Ставрополе продолжается опрос жителей в рамках президентского проекта формирование комфортной городской среды.
16.01.2018 News.1777.Ru
Поможем сделать наш город красивым и благоустроенным - Администрация СтаврополяВ краевой столице продолжается опрос жителей в рамках Президентского проекта формирование комфортной городской среды.
16.01.2018 Администрация Ставрополя
Фото отдел пропаганды безопасности дорожного движения УГИБДД ГУ МВД России по Ставропольскому краю Фото отдел пропаганды безопасности дорожного движения УГИБДД ГУ МВД России по Ставропольскому краю В Изобильненском ра
16.01.2018 Ставропольская правда
В дежурную часть городского отдела полиции с заявлением о хищении автомобиля путем обмана обратилась жительница краевого центра.
17.01.2018 ГУ МВД Ставропольского края
Следственным отделом по городу Пятигорск следственного управления Следственного комитета РФ по Ставропольскому краю возбуждено уголовного дела в отношении 39-летнего местного жителя, подозреваемого в совершении преступления,
17.01.2018 СУ СК РФ
Резня в пермской школе: правоохранители говорят о драке, свидетели – о хладнокровном убийстве - Газета Открытая
Резня в пермской школе: правоохранители говорят о драке, свидетели – о хладнокровном убийстве
Сегодня из Перми пришло страшное известие о резне в местной школе. По версии следствия, двое подростков устроили драку на почве личной неприязни.
Газета Открытая
кладбище - Кисловодский Экспресс
В Кисловодске пропавшего мальчика нашли на кладбище
В городе Кисловодске спасатели разыскали ребенка, который потерялся в районе кладбища, об этом сообщает центр по чрезвычайным ситуациям и гражданской обороне города.
Кисловодский Экспресс
Шесть человек отравились угарным газом - Кисловодский Экспресс
Шесть человек отравились угарным газом
Двое детей и четверо взрослых стали жертвами угарного газа в Минеральных Водах, сейчас дети находятся в больнице,  о чем рассказали в минераловодской администрации.
Кисловодский Экспресс
Необычный концерт подготовили активисты партпроекта «Старшее поколение» - Единая РоссияВо вторник, 16 января, студенты СКФУ представили концерт для постояльцев Ставропольского краевого геронтологического центра Творческая встреча состоялась в рамках партийного проекта «Старшее поколение».
17.01.2018 Единая Россия
В концертном зале Ставропольского краевого колледжа искусств состоялась защита необычной дипломной работы: «Плач земли обетованной…» – так назвали авторы вечер памяти жертв землетрясения в Армении в 1988 году.
17.01.2018 Ставропольская правда
На прошедшем в Ставропольской краевой библиотеке им. М.Ю. Лермонтова круглом столе «Региональная литература как гуманитарный сегмент культурного пространства Северного Кавказа» приняли участие писатели, ученые-филологи,
17.01.2018 Ставропольская правда
Твори добро и мир станет ярче - Пятигорская правда
Твори добро и мир станет ярче
Рождество – это, пожалуй, самый волшебный день в году, когда и взрослые и дети ждут чудес.
Пятигорская правда
Железноводске - Кисловодский Экспресс
Рок-звезда Диана Арбенина выступит в Железноводске
12 марта в Железноводске с юбилейной программой «Ночные снайперы -25» выступит отечественная рок-звезда Диана Арбенина.
Кисловодский Экспресс
Ставропольский краевой музей изоискусств присоединился к международной акции #MuseumSelfie
Источник: официальный твиттер-аккаунт акции #MuseumSelfie Ставропольский краевой музей изобразительный искусств вместе с другими музеями России присоединился к международной акции #MuseumSelfie.
Ставропольская правда
МОЩНЫЙ «ДОН» - Ставропольские губернские ведомости«Ставрополье» дало бой женской сборной мира Два матча чемпионата страны в женской суперлиге успели провести в первой половине января на паркете спорткомплекса «Лукоморье» в Буденновске гандболистки «Ставрополья-СКФУ».
17.01.2018 Ставропольские губернские ведомости
ЛЬВИНАЯ ДОЛЯ - Ставропольские губернские ведомостиВо время зимней паузы в футбольном клубе «Динамо» произошла смена тренерского караула.
17.01.2018 Ставропольские губернские ведомости
Ставропольцы прошли в Премьер лигу КВН - News.1777.RuСборная СКФУ «Михаил Дудиков» успешно выступила на фестивале «КиВиН-2018», сообщает ряд СМИ.
16.01.2018 News.1777.Ru
Поездка в «Артек» станет главным призом в турнире по компьютерной ЖКХ-игре для школьников - Вечерний Ставрополь
Поездка в «Артек» станет главным призом в турнире по компьютерной ЖКХ-игре для школьников
17 января, Ставрополь - Заявки на участие в кибертурнире по обучающей компьютерной игре «ЖЭКА» уже подали 1,5 тысячи участников со всей России.
Вечерний Ставрополь
билетов - Кисловодский Экспресс
На ЧМ по футболу-2018 запрошено уже свыше трех миллионов билетов
До начала грандиозного футбольного праздника осталось 150 дней, и спрос на билеты на матчи продолжает расти как в стране-организаторе турнира, так и во всем мире.
Кисловодский Экспресс
Ессентуки - Кисловодский Экспресс
Сборная Нигерии приехала в Ессентуки
Ессентуки будут принимать у себя сборную Нигерии, которая примет участие в чемпионате мира по футболу в 2018 году, об этом сообщил губернатор Ставропольского края Владимир Владимиров во время общения с краевыми СМИ.
Кисловодский Экспресс
Заявки на участие в кибертурнире по обучающей компьютерной игре «ЖЭКА» уже подали 1,5 тыс.
17.01.2018 Министерство ЖКХ
Нажмите для предварительного просмотра изображения - ДумаВ комитете Думы Ставропольского края по экономическому развитию, собственности, инвестициям, курортам и туризму состоялось первое в наступившем году заседание.
17.01.2018 Дума
Нажмите для предварительного просмотра изображения - ДумаВ комитете Думы Ставропольского края по социальной и молодежной политике, образованию, науке, культуре и средствам массовой информации состоялось очередное заседание.
17.01.2018 Дума
О нарушении обязательных требований законодательства РФ в области ветеринарии - Россельхознадзор по Ставропольскому краю  По согласованию с прокуратурой Карачаево-Черкесской Республики в январе 2018 года в ст.
17.01.2018 Россельхознадзор по Ставропольскому краю
О выявлении контрафактного лекарственного препарата «Азинокс ветеринарный» - Россельхознадзор по Ставропольскому краюУправление Россельхознадзора по Ставропольскому краю и Карачаево-Черкесской Республике сообщает, что по информации,
17.01.2018 Россельхознадзор по Ставропольскому краю