ОЦЕНКА ЗДРАВООХРАНЕНИЮ

Бесплатную медицину душат очереди, кадровый голод и неважный менеджмент

Очередь за талонами к узким специалистам в поликлиниках Ставропольского края приходится занимать порой с ночи, а выдают их, как правило, один день в неделю. Такую картину активисты Общероссийского народного фронта увидели в городских поликлиниках в Лермонтове, Минеральных Водах, Пятигорске и Ставрополе.

Они посетили пять лечебных учреждений без предупреждения во главе с федеральным координатором проекта «Народная оценка качества» Виктором Рожковым. Этот проект ОНФ запустил, чтобы привлечь широкий круг граждан к оценке качества работы поликлиник, детских садов и других организаций социальной сферы при помощи интернет-ресурса www.narocenka.ru. «Независимая оценка качества медуслуг создана, но это пока не эффективный механизм, скорее наоборот, обратная связь не состоялась», — отметил эксперт.

Видеокадры, снятые «фронтовиками», обсудили на круглом столе в медуниверситете с участием главврачей ряда клиник, представителей краевого минздрава и общественных организаций.

Как победить дракона?

На видео – пожилой человек, который пришел к одной из поликлиник Кавминвод в 4 утра, но в очереди был далеко не первый. При этом, рассказал зампредседателя Общественного совета по здравоохранению при минздраве края Роман Уруймагов, в этой поликлинике рядом с очередью установлен инфомат для самостоятельной записи к врачу, но им никто не пользуется. Не доверяют люди технике. Привыкли записываться «в окошке». Хотя, как показала независимая оценка качества медицинской помощи, проводимая общественным советом с 2015 года, люди жалуются, в основном, на очереди и грубое отношение в регистратуре. В Топе людского недовольства также длительное ожидание диагностических процедур и недоступность врачей-специалистов.

Можно обвинять пациентов, пасующих перед инфоматом и Интернетом, а можно позаботиться о людях и поставить в холле дежурного, который помогал бы пациентам справиться с новой для многих техникой, как это делают в отделениях банков, глядишь, и очередей стало бы меньше, отметил эксперт регионального отделения ОНФ Владимир Колесников.

Сумели же упорядочить потоки людей в «Городской клинической консультативно-диагностической поликлинике», расположенной на улице Серова в Ставрополе. Главврач Владимир Карданов рассказал, что здесь с трудом и не сразу, но сломали скверную традицию и организовали прием анализов по времени, а не в порядке живой очереди. Первое время посетители возмущались и спорили, но медсестры брали кровь строго по талонам. Теперь все довольны. Пациенты приходят к назначенному часу и не томятся в очередях, «накручивая» себе нервы и давление.

В консультативно-диагностической поликлинике также успешно практикуют систему «открытой регистратуры». Регистратуру разделили на две части, как и обязанности между сотрудниками: одни в прежнем помещении принимают звонки по телефону, другие, не отвлекаясь на телефонные переговоры, записывают людей в порядке живой очереди за стеклянной стойкой. Все специалисты на виду. Обычно их четверо, но если образуется очередь, подходит еще один регистратор. В старой регистратуре также хранятся карточки, которые, кстати, являются собственностью клиники.

«Уменьшился эмоциональный накал, когда пациенты стоят буквой «зю», наклонившись к окошку, а регистратор в это время, записав полфамилии, отвечает на звонки. Исчезли очереди. Перестали теряться карточки. Клинике это обошлось в 15 тысяч рублей за стойку для регистрации и дополнительно три пачки бумаги в месяц на талончики на анализы», — поделился опытом Владимир Михайлович.

Обратный пример привел федеральный эксперт ОНФ. По словам Виктора Рожкова, в Минеральных Водах заклеили окна регистратуры зеркальной пленкой, чтобы пациент и регистратор не видели друг друга. Руководство поликлиники таким образом хотело пресечь возможную торговлю талончикам, коррупцию и блат. Однако на деле, считает эксперт, выстроили дополнительную преграду между пациентами и врачами.

Время – деньги

Плоды технического прогресса, например запись к врачу по Интернету, значительно облегчают жизнь занятого населения, но нередко осложняют работу поликлиники. Пациент, легко записавшийся на прием, так же легко может на него не явиться. Отведенное на его прием время будет потеряно для других пациентов, которым не достанется талон. А пациенты – это доходы клиники. Поликлиника не заработает свои деньги, которые фонд ОМС перечисляет медучреждению в соответствии с оказанными услугами. И это проблема. Тот же Карданов поделился первым опытом внедрения записи по Интернету: «На один из приемов к гинекологу записались 18 человек из сел, но никто не приехал». В то же время он считает, что все виды записи должны иметь место. Его клиника первой поставила у себя инфомат. И хотя терминалы все еще пугают представителей старшего поколения, все больше людей оценили их удобство. Равно как и Интернет становится привычным орудием для все более широкого круга пациентов или их родственников.

Председатель профильного комитета краевой Думы, заведующая кафедрой общественного здоровья, организации здравоохранения и медицинской информатики СтГМУ Валентина Муравьева подчеркнула, что поликлиникам нужна обратная связь с пациентами. Не так сложно обзвонить записавшихся накануне – придут они на прием или нет? «Бумажное» общение все еще надо сохранить для старшего поколения. В то же время нужна большая информационная работа – выпускать листовки, объяснять в СМИ, как пользоваться инфоматами, записываться к врачу через единый портал медуслуг, уделить этому внимание при обучении пенсионеров компьютерной грамоте. Наши очереди не исчезнут, пока мы не проведем большую разъяснительную работу», — считает депутат.

Капитальные проблемы

Владимир Колесников заострил также внимание на несоответствии большинства зданий медучреждений современным требованиям: «Мы на грани глобальных проблем в связи со старением и необходимостью обновления парка оборудования и инфраструктуры наших помещений, не рассчитанных на новую технику».

При этом не везде есть возможность реконструкции, особенно в районном звене. Нужны современные здания, масштабное капстроительство, требующее огромных средств.

Эту мысль поддержал, в свою очередь, и Владимир Карданов. По его словам, существующая архитектура помещений не соответствует нормативам, которые предлагает Минздрав РФ. К тому же старое диагностическое оборудование уже не дает удовлетворительных результатов. «Нужно заново оснащать поликлиники, но обновлять оборудование планомерно и продуманно, а не по акции. Сумасшедшие деньги и высококлассное оборудование бездумно угробили в ходе нацпроекта», — с сожалением отметил специалист.

Замминистра здравоохранения Ольга Дроздецкая призналась, что в ведомстве поначалу не придавали большого значения независимой оценке качества, но вскоре поняли, как нужна эта работа, прежде всего управленцам. «Замыленным» глазом мы не видим негативных моментов, которые перечеркивают все хорошее, что делается в отрасли. Общественный совет выявляет как наши недоработки, так и успешные решения. Это помогает сориентироваться, куда направлять усилия», — сказала она.

Она отметила также низкую укомплектованность медучреждений кадрами. По словам замминистра, ведется работа по целевому набору и обучению молодых специалистов. В Пятигорске будут перераспределены пациенты между поликлиниками. А провести в крае диспансеризацию помогут специалисты медуниверситета.

«На интернет-ресурсе www.narocenka.ru мы хотим услышать от жителей края, с какими проблемами они сталкиваются каждый день: негде оставить детскую коляску в поликлинике, нет пандуса, не работает электронная очередь, нагрубили в регистратуре и т.д. Все мнения граждан будут проверены и проанализированы активистами ОНФ. На интерактивной карте уже появились многие социальные учреждения края, и мы призываем ставропольчан включаться в работу проекта», — подвел итоги круглого стола Виктор Рожков.

Марина ЧЕРНЫШЕВА

Фото Виктора Нестеренко

 
По теме
26 июня состоялось заседание правления Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края под руководством заместителя председателя Правительства края Ирины Кувалдиной.
29.06.2017
 
Народный фронт: Многие проблемы ставропольских поликлиник можно решить с минимальными финансовыми затратами - News.1777.Ru Федеральный координатор проекта Общероссийского народного фронта «Народная оценка качества» Виктор Рожков вместе с местными активистами без предупреждений побывал в пяти поликлиниках Ставропольского края: Лермонтове,
28.06.2017
Пациенты больниц и поликлиник Ставрополья в целом оценивают с благодарностью работу врачей, медсестёр и младшего медперсонала, фельдшеров скорой помощи, но жалуются на чёрствое отношение сотрудников медрегистратур.
14.06.2017
 
Организации и индивидуальные предприниматели, уплачивающие единый сельскохозяйственный налог, освобождаются от налога на имущество, которое используется при производстве сельскохозяйственной продукции,
18.07.2018
В Ставрополе мужчина подозревается в совершении преступления экстремистской направленности в Интернете - СУ СК РФ Следственным отделом по Промышленному району города Ставрополь следственного управления Следственного комитета РФ по Ставропольскому краю возбуждено уголовное дело в отношении 43-летнего мужчины,
20.07.2018 СУ СК РФ
Георгиевским городским судом осужден местный житель за умышленное причинение тяжкого вреда здоровью, опасного для жизни человека, повлекшее по неосторожности смерть потерпевшего.
20.07.2018 Георгиевский городской суд
Как сообщает пресс-служба Управления Росгвардии по краю, ранее судимый 42-летний житель станицы Боргустанской подозревается в краже.
19.07.2018 Ставропольская правда
Культурно-просветительская акция «Библиотечный дилижанс» - Министерство культуры Ставропольская краевая детская библиотека им. А. Е. Екимцева завершила выездные мероприятия, запланированные в 2018 году в рамках культурно-просветительской акции «Библиотечный дилижанс».
18.07.2018 Министерство культуры
Актёр Борис Клюев сыграл многих представителей высшего военного руководства Народный артист России Борис Клюев родился в Москве 13 июля 1944 года.
18.07.2018 Ставропольские губернские ведомости
Лето в самом разгаре, и пока родители на работе, ученики школ Михайловска продолжают посещать разные интересные и познавательные мероприятия.
18.07.2018 Ставропольские губернские ведомости
Ставропольская краевая детская библиотека им. А.Е. Екимцева завершила выездные мероприятия, запланированные в рамках ежегодной культурно-просветительской акции «Библиотечный дилижанс».
20.07.2018 Ставропольская правда
ЧМ-2018 - Кисловодский Экспресс Спортивные объекты, возведенные в курортном городе к чемпионату мира по футболу, продолжат свою жизнь в рамках Федеральной программы Наследие ЧМ-2018.
19.07.2018 Кисловодский Экспресс
Женская сборная России по пляжному гандболу из Ставрополя отправилась на чемпионат мира В Ставрополе прошли баталии финального тура чемпионата России по пляжному гандболу среди женщин.
18.07.2018 Ставропольские губернские ведомости
JPG Файл - ГУ МВД Ставропольского края Сегодня в Баку Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев принял участие в приеме у Первого вице-президента Азербайджанской Республики Мехрибан Алиевой.
20.07.2018 ГУ МВД Ставропольского края
В Ставрополе мужчина подозревается в совершении преступления экстремистской направленности в Интернете - СУ СК РФ Следственным отделом по Промышленному району города Ставрополь следственного управления Следственного комитета РФ по Ставропольскому краю возбуждено уголовное дело в отношении 43-летнего мужчины,
20.07.2018 СУ СК РФ
Система сбора и вывоза мусора в частном секторе, программа поддержки местных инициатив, качество уборки городских улиц и дефицит уличных фонарей в станице  – на встречах звучали самые острые вопросы, как общие для всего города,
19.07.2018 Администрация г. Пятигорск