Новости города БезФормата.Ru
Ставрополь
Главные новости
 
Задать вопрос?

О правах потребителей при покупке товаров через Интернет-магазины

Управление Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю информирует:

Последние исследования рынка электронной коммерции показывают, что  почти 45% населения земли имеет доступ к  сети Интернет, и  половина из  них  имеет опыт онлайн покупок. Интернет – огромная торговая площадка, позволяющая искать товары в  любой точке мира и  заказывать их  по  минимальным ценам. Естественно, огромная платежеспособная аудитория покупателей привлекает и  недобросовестных продавцов, а  зачастую и  просто мошенников, стремящихся заработать на  доверчивых покупателях.

В Управление Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю (далее -Управление) продолжают поступать обращения граждан о  нарушении их  прав потребителей при  приобретении товаров в  интернет-магазинах. Тематика жалоб обусловлена неисполнением обязательств продавца по  передаче покупателю товара в  установленный срок,  или доставкой товара ненадлежащего качества, а  также отказом удовлетворения требований потребителей о  расторжении договора купли-продажи.

Особенностью дистанционной торговли является отсутствие у  покупателя возможности непосредственного ознакомления с  товаром в  момент принятия решения о  покупке. Такая схема торговли определена ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации. Правоотношения в  связи с  приобретением товара через Интернет магазин подпадают под  действие норм, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от  27.09.2007г. № 612 «Правила продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила), Закона Российской Федерации от  07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Чтобы приобретение товаров дистанционным способом не  обернулось для  вас  неприятностями, необходимо знать ряд  основных правил дистанционной торговли.

Продавец должен до  заключения договора розничной купли-продажи (далее – договор) предоставить покупателю информацию об  основных потребительских свойствах товара и  адресе (месте нахождения) продавца, о  месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о  цене и  об  условиях приобретения товара, о  его  доставке, сроке службы, сроке годности и  гарантийном сроке, о  порядке оплаты товара, а  также о  сроке, в  течение которого действует предложение о  заключении договора. В  соответствии с  п.9 Правил продавец в  момент доставки товара обязан довести до  сведения покупателя в  письменной форме следующую информацию (для импортных товаров – на  русском языке): наименование технического регламента  или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о  техническом регулировании и  свидетельствующее об  обязательном подтверждении соответствия товара; сведения об  основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), сведения о  гарантийном сроке, если  он  установлен; правила и  условия эффективного и  безопасного использования товаров; сведения о  сроке службы  или сроке годности товаров, место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на  принятие претензий от  покупателей и  производящей ремонт и  техническое обслуживание товара, для  импортного товара – наименование страны происхождения товара; сведения об  обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их  безопасность для  жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и  предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в  соответствии с  законодательством Российской Федерации; сведения о  правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);сведения о  конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и  информация о  нем, если  это  имеет значение исходя из  характера работы (услуги); информация, предусмотренная пунктами 21 и  32 настоящих Правил

Если приобретаемый покупателем товар был  в  употреблении  или в  нем  устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об  этом (п.10 Правил).

Обращаем внимания, что  покупатель вправе отказаться от  товара в  любое время до  его  передачи, а  после передачи товара – в  течение 7 дней. В  случае если  информация о  порядке и  сроках возврата товара надлежащего качества не  была предоставлена в  письменной форме в  момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от  товара в  течение 3 месяцев с  момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в  случае, если  сохранены его  товарный вид, потребительские свойства, а  также документ, подтверждающий факт и  условия покупки указанного товара. Отсутствие у  покупателя указанного документа не  лишает его  возможности ссылаться на  другие доказательства приобретения товара у  данного продавца. Покупатель не  вправе отказаться от  товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если  указанный товар может. Все  разногласия и  споры, возникающие при  исполнении договора, стороны (потребитель (заказчик, покупатель) с  одной стороны, исполнитель (продавец) с  другой стороны) разрешают путем переговоров с  соблюдением претензионного порядка, если  устные переговоры не  привели к  результату. Претензии, связанные с  невыполнением договорных обязательств, можно предъявить исполнителю при  приобретении товара. Потребителю (заказчику, покупателю) следует написать претензию руководству Интернет –магазина. Форму претензии можно найти в  сети Интернет  или воспользоваться шаблоном , который размещен в  Государственном информационном ресурсе в  сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru ). Кроме того, многие Интернет -площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для  этого созданные сервисы.

При реализации права потребителя обращения в  судебные органы, Управление по  заявлению потребителей готово, в  соответствии со  ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей». В  этой связи Вы  вправе обратиться в  суд  с  заявлением о  привлечении Управления, как  уполномоченного федерального органа исполнительной власти по  контролю (надзору) в  области защиты прав потребителей, для  дачи заключения по  делу.

Уважаемые потребители!

Главное при  оформлении любого заказа дистанционным способом – внимание и  неторопливость. Изучите рейтинг магазина, в  котором вы  собрались делать покупку, описание понравившегося товара и  отзывы о  нем, поищите информацию об  особенностях размерного ряда данного бренда, внимательно заполните сведения об  адресе доставки и  платежные реквизиты – и  риск ошибок на  этом этапе будет сведен к  минимуму. Желаем приятных покупок!

При использовании информации ссылка на  сайт Управления Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю обязательна.

В управление Роспотребнадзора по СК участились жалобы от жителей края, покупающих товар через Интернет.
11.08.2017 Ставропольская правда
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось в суд с исковым заявлением о прекращении противоправных действий ООО «Автономия жизни» в 
03.08.2017 Роспотребнадзор
Обильные «Закрома» - Вечерний СтавропольМестная торговая сеть «Копейкин дом & Закрома» – одна из немногих, которая не только выдержала жесточайшую конкуренцию с федеральным ритейлом, но и прирастает новыми магазинами, выходя за пределы края.
21.07.2017 Вечерний Ставрополь
JPG Файл - ГУ МВД Ставропольского краяМероприятия, приуроченные ко Дню Государственного флага Российской Федерации, прошли в районном центре Курского района.
22.08.2017 ГУ МВД Ставропольского края
Завершено расследование уголовного дела в отношении 44-летнего жителя города Железноводска, обвиняемого в насильственных действиях сексуального характера.
22.08.2017 Ставропольская правда
Пассажирку задержали за перевозку ценной рыбы - ГТРК СтавропольеВ Нефтекумском округе Ставрополья возбуждено уголовное дело в отношении жительницы поселка Затеречного.
22.08.2017 ГТРК Ставрополье
Проведение измерений в области радиационно-экологических изысканий - ФГБУ Ставропольская МВЛВ минувший четверг, по заявке клиента, специалистами  отдела радиологии  ФГБУ  «Ставропольская МВЛ» был осуществлен  выезд в  с. Верхнерусское, Шпаковского района,  Ставропольского края,
22.08.2017 ФГБУ Ставропольская МВЛ
Пожарно-тактическое занятие в Буденновске - МЧС Ставропольского краяЛичный состав 30 пожарно-спасательной части совместно с сотрудниками отдела надзорной деятельности и профилактической работы по городу Буденновску и Буденновскому району и работниками Краевого  центра специализированных
22.08.2017 МЧС Ставропольского края
ОГИБДД Пятигорска проверит регистрационные знаки - Govorun26.RuВ пресс-службе ОГИБДД города рассказали, о том, что ведомство 23 августа 2017 года на территории города Пятигорска будет проводить комплекс профилактических мероприятий под условным названием «Регистрационный знак»,
22.08.2017 Govorun26.Ru
В ИК-7 УИС Ставрополья состоялась ярмарка талантов осужденных - УФСИНЦветы из атласных лент в стиле канзаши, трогательные игрушки из ткани, вышивка, топиарий, декоративные панно, вязанное маленькое черное платье в стиле Коко Шанель и выполненная по последнему веянию моды обувь,
22.08.2017 УФСИН
О дорогах – железных и автомобильных - Пятигорская правда
О дорогах – железных и автомобильных
Заседание комиссии по безопасности дорожного движения прошло в администрации Пятигорска под председательством главы города Льва Травнева.
Пятигорская правда
Должностное лицо в Ставрополе привлекли к ответственности за свалку в урочище «Ташлянский склон»
В Ставропольскую межрайонную природоохранную прокуратуру обратилась группа граждан по факту несанкционированного размещения отходов на территории урочища «Ташлянский склон».
Ставропольская правда
Школьники из Нефтекумска побывали на экскурсии в кинологической службе
Фото пресс-службы Главного управления МВД России по СК Сотрудники полиции совместно с членами общественного совета организовали для детей из пришкольного лагеря экскурсию в кинологическую службу ОМВД России по Нефтеку
Ставропольская правда
В центре Ставрополя разгорелся пожар - News.1777.RuВ эти минуты горит здание на перекрёстке улиц Ленина и Ломоносова Ставрополя.
22.08.2017 News.1777.Ru
Житель Ставрополья обвиняется в надругательстве над 7-летней девочкой - News.1777.RuВ Ставропольском крае завершено расследование уголовного дела в отношении 44-летнего жителя Железноводска, который обвиняется по статье «Насильственные действия сексуального характера».
22.08.2017 News.1777.Ru
Пюре с плесенью проверяют следователи - ГТРК СтавропольеВ Ставрополе следователи проверяют размещенную в Интернете информацию о некачественном питании для малышей.
22.08.2017 ГТРК Ставрополье
В Кировском районе погиб пешеход
На первом километре автодороги Георгиевск – Новопавловск водитель автомашины «ВАЗ-2103» (территория станицы Подгорной) сбил пешехода, переходившего проезжую часть на нерегулируемом перекрестке,
Ставропольская правда
За полгода жителей Невинномысска 125 раз обманули мошенники
Сто двадцать пять случаев мошенничества зарегистрировано в Невинномысске в первом полугодии.
Ставропольская правда
В Ессентуках под колесами автомобиля погиб пешеход
Фото отдела пропаганды безопасности дорожного движения УГИБДД ГУ МВД России по Ставропольскому краю 20 августа около 17 часов 30 минут на улице Семашко Ессентуков женщина- водитель «Хендэ Солярис» выбрала небезопасную
Ставропольская правда
Паводок оставил юного музыканта без пианино - ГТРК СтавропольеЮному ставропольскому пианисту Сергею Давыдченко, который потерял фортепиано из-за паводка , вручили новый инструмент.
22.08.2017 ГТРК Ставрополье
триколоре - Кисловодский ЭкспрессИстория флага Российской Федерации, а также значение цветов триколора и другие важные сведения о символе нашей Родины узнают посетители библиотек и молодежных объединений города Пятигорска.
22.08.2017 Кисловодский Экспресс
Воспитанники оздоровительного лагеря совершили экскурсию в храм книги - Администрация г. НевинномысскаДля воспитанников детского оздоровительно-образовательного центра «Гренада» была организована экскурсия в библиотеку семейного чтения города Невинномысска,
22.08.2017 Администрация г. Невинномысска
литературный - Кисловодский Экспресс
Литературный час прошел в Ессентуках
Ко дню города Ессентуки в стенах МБУК ЦБС №»2 состоялся литературно-краеведческий час «Мои Ессентуки – моя малая Родина».
Кисловодский Экспресс
Пресс-тур блогеров - Невинномысский рабочий
Пресс-тур блогеров
Креативная творческая молодежь Ставрополья — люди разных профессий: дизайнеры одежды, фотографы, ведущие свадеб — откликнулась на предложение организаторов фестиваля уличного искусства и городской среды «Слияние»,
Невинномысский рабочий
Форум культуры и искусства «АртМашук» открылся в Пятигорске
У подножья горы Машук в Пятигорске 21 августа впервые открылся Межрегиональный форум культуры и искусства «АртМашук».
Ставропольская правда
Летняя заруба в Кисловодске - Кисловодский ЭкспрессСпортсмены из разных регионов края собрались 20 августа в Кисловодске, чтобы принять участие в соревнованиях по функциональному многоборью.
22.08.2017 Кисловодский Экспресс
Краевые молодёжные казачьи игры на Ставрополье станут юбилейными - News.1777.RuВ течение 20 лет подряд Ставропольское окружное казачье общество проводит краевые молодёжные казачьи игры в городе Железноводске, на территории Южно-Российского лицея казачества и народов Кавказа.
21.08.2017 News.1777.Ru
В Пятигорске завершился «Машук» – самое яркое ежегодное мероприятие лета.
22.08.2017 Ставропольская правда
Железноводска - Кисловодский Экспресс
Житель Железноводска – чемпион по национальным видам спорта
Спортсмен из Железноводска Константин Вдовыдченко стал абсолютным чемпионом Первого фестиваля национальных видов спорта, который проходил на минувшей неделе в Ульяновске.
Кисловодский Экспресс
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Кавказская здравница
Быть всегда примером
Давно пришедший в нашу страну вид спорта – дзюдо, сейчас все большую популярность завоевывает у молодежи.
Газета Кавказская здравница
Молодежные казачьи игры соберут на Ставрополье более 200 девчонок и мальчишек
Фото комитета СК по делам национальностей и казачества С 23 по 27 августа в Железноводске на базе Южно-Российского лицея казачества и народов Кавказа в 20 раз пройдут краевые молодежные казачьи игры.
Ставропольская правда
После ремонта сдал автомобиль на металлолом - ГТРК СтавропольеСемь металлических форм для изготовления тротуарной плитки украл с предприятия житель Ставрополья и сдал в металлолом.
22.08.2017 ГТРК Ставрополье
В центре Ставрополя разгорелся пожар - News.1777.RuВ эти минуты горит здание на перекрёстке улиц Ленина и Ломоносова Ставрополя.
22.08.2017 News.1777.Ru
Дознавателем отдела МВД России по Нефтекумскому району возбуждено уголовное дело в отношении жительницы поселка Затеречного.
22.08.2017 ГУ МВД Ставропольского края
СТАВРОПОЛЬЦЫ ВСТРЕТИЛИ ДЕНЬ ГОСУДАРСТВЕННОГО ФЛАГА РОССИИ - Органы государственной властиНа Ставрополье прошли торжества, посвященные Дню государственного флага России.
22.08.2017 Органы государственной власти
Главная сцена АртМашука на Комсомольской поляне Фото: Николай БЛИЗНЮК Заместитель директора форума по культурно-массовой и образовательной программам Любовь Крысина Фото:
22.08.2017 Ставропольская правда