Новости города БезФормата.Ru
Ставрополь
Главные новости
 
Задать вопрос?

О правах потребителей при покупке товаров через Интернет-магазины

Управление Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю информирует:

Последние исследования рынка электронной коммерции показывают, что  почти 45% населения земли имеет доступ к  сети Интернет, и  половина из  них  имеет опыт онлайн покупок. Интернет – огромная торговая площадка, позволяющая искать товары в  любой точке мира и  заказывать их  по  минимальным ценам. Естественно, огромная платежеспособная аудитория покупателей привлекает и  недобросовестных продавцов, а  зачастую и  просто мошенников, стремящихся заработать на  доверчивых покупателях.

В Управление Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю (далее -Управление) продолжают поступать обращения граждан о  нарушении их  прав потребителей при  приобретении товаров в  интернет-магазинах. Тематика жалоб обусловлена неисполнением обязательств продавца по  передаче покупателю товара в  установленный срок,  или доставкой товара ненадлежащего качества, а  также отказом удовлетворения требований потребителей о  расторжении договора купли-продажи.

Особенностью дистанционной торговли является отсутствие у  покупателя возможности непосредственного ознакомления с  товаром в  момент принятия решения о  покупке. Такая схема торговли определена ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации. Правоотношения в  связи с  приобретением товара через Интернет магазин подпадают под  действие норм, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от  27.09.2007г. № 612 «Правила продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила), Закона Российской Федерации от  07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Чтобы приобретение товаров дистанционным способом не  обернулось для  вас  неприятностями, необходимо знать ряд  основных правил дистанционной торговли.

Продавец должен до  заключения договора розничной купли-продажи (далее – договор) предоставить покупателю информацию об  основных потребительских свойствах товара и  адресе (месте нахождения) продавца, о  месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о  цене и  об  условиях приобретения товара, о  его  доставке, сроке службы, сроке годности и  гарантийном сроке, о  порядке оплаты товара, а  также о  сроке, в  течение которого действует предложение о  заключении договора. В  соответствии с  п.9 Правил продавец в  момент доставки товара обязан довести до  сведения покупателя в  письменной форме следующую информацию (для импортных товаров – на  русском языке): наименование технического регламента  или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о  техническом регулировании и  свидетельствующее об  обязательном подтверждении соответствия товара; сведения об  основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), сведения о  гарантийном сроке, если  он  установлен; правила и  условия эффективного и  безопасного использования товаров; сведения о  сроке службы  или сроке годности товаров, место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на  принятие претензий от  покупателей и  производящей ремонт и  техническое обслуживание товара, для  импортного товара – наименование страны происхождения товара; сведения об  обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их  безопасность для  жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и  предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в  соответствии с  законодательством Российской Федерации; сведения о  правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);сведения о  конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и  информация о  нем, если  это  имеет значение исходя из  характера работы (услуги); информация, предусмотренная пунктами 21 и  32 настоящих Правил

Если приобретаемый покупателем товар был  в  употреблении  или в  нем  устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об  этом (п.10 Правил).

Обращаем внимания, что  покупатель вправе отказаться от  товара в  любое время до  его  передачи, а  после передачи товара – в  течение 7 дней. В  случае если  информация о  порядке и  сроках возврата товара надлежащего качества не  была предоставлена в  письменной форме в  момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от  товара в  течение 3 месяцев с  момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в  случае, если  сохранены его  товарный вид, потребительские свойства, а  также документ, подтверждающий факт и  условия покупки указанного товара. Отсутствие у  покупателя указанного документа не  лишает его  возможности ссылаться на  другие доказательства приобретения товара у  данного продавца. Покупатель не  вправе отказаться от  товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если  указанный товар может. Все  разногласия и  споры, возникающие при  исполнении договора, стороны (потребитель (заказчик, покупатель) с  одной стороны, исполнитель (продавец) с  другой стороны) разрешают путем переговоров с  соблюдением претензионного порядка, если  устные переговоры не  привели к  результату. Претензии, связанные с  невыполнением договорных обязательств, можно предъявить исполнителю при  приобретении товара. Потребителю (заказчику, покупателю) следует написать претензию руководству Интернет –магазина. Форму претензии можно найти в  сети Интернет  или воспользоваться шаблоном , который размещен в  Государственном информационном ресурсе в  сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru ). Кроме того, многие Интернет -площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для  этого созданные сервисы.

При реализации права потребителя обращения в  судебные органы, Управление по  заявлению потребителей готово, в  соответствии со  ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей». В  этой связи Вы  вправе обратиться в  суд  с  заявлением о  привлечении Управления, как  уполномоченного федерального органа исполнительной власти по  контролю (надзору) в  области защиты прав потребителей, для  дачи заключения по  делу.

Уважаемые потребители!

Главное при  оформлении любого заказа дистанционным способом – внимание и  неторопливость. Изучите рейтинг магазина, в  котором вы  собрались делать покупку, описание понравившегося товара и  отзывы о  нем, поищите информацию об  особенностях размерного ряда данного бренда, внимательно заполните сведения об  адресе доставки и  платежные реквизиты – и  риск ошибок на  этом этапе будет сведен к  минимуму. Желаем приятных покупок!

При использовании информации ссылка на  сайт Управления Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю обязательна.

В управление Роспотребнадзора по СК участились жалобы от жителей края, покупающих товар через Интернет.
11.08.2017 Ставропольская правда
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось в суд с исковым заявлением о прекращении противоправных действий ООО «Автономия жизни» в 
03.08.2017 Роспотребнадзор
Обильные «Закрома» - Вечерний СтавропольМестная торговая сеть «Копейкин дом & Закрома» – одна из немногих, которая не только выдержала жесточайшую конкуренцию с федеральным ритейлом, но и прирастает новыми магазинами, выходя за пределы края.
21.07.2017 Вечерний Ставрополь
JPG Файл - ГУ МВД Ставропольского краяВ парке Победы Ессентуков установлен памятник погибшим при исполнении служебного долга бойцам.
25.02.2018 ГУ МВД Ставропольского края
В дежурную часть Отдела МВД России по Новоалександровскому городскому округу с заявлением о хищении транспортного средства обратился житель города Новоалександровска.
25.02.2018 ГУ МВД Ставропольского края
JPG Файл - ГУ МВД Ставропольского краяВ дежурную часть Отдела МВД России по Степновскому району поступило заявление от местного жителя о совершении кражи.
25.02.2018 ГУ МВД Ставропольского края
В дежурную часть Отдела МВД России по Александровскому району с сообщением о краже обратился представитель ресурсоснабжающей организации.
25.02.2018 ГУ МВД Ставропольского края
JPG Файл - ГУ МВД Ставропольского краяВ парке Победы Ессентуков установлен памятник погибшим при исполнении служебного долга бойцам.
25.02.2018 ГУ МВД Ставропольского края
JPG Файл - ГУ МВД Ставропольского краяВ дежурную часть Отдела МВД России по Степновскому району поступило заявление от местного жителя о совершении кражи.
25.02.2018 ГУ МВД Ставропольского края
В дежурную часть Отдела МВД России по Новоалександровскому городскому округу с заявлением о хищении транспортного средства обратился житель города Новоалександровска.
25.02.2018 ГУ МВД Ставропольского края
КТО БЕРЕЖЁТ ТЕБЯ В ПУТИ - Ставропольские губернские ведомости
КТО БЕРЕЖЁТ ТЕБЯ В ПУТИ
Транспортная полиция отметила день рождения Даже о самом существовании этой специальной структуры в МВД — транспортной полиции — не все знают.
Ставропольские губернские ведомости
ГОСАВТОИНСПЕКЦИЯ НАУЧИТ ОБГОНЯТЬ - Ставропольcкие ведомости
ГОСАВТОИНСПЕКЦИЯ НАУЧИТ ОБГОНЯТЬ
Рекламные баннеры, предупреждающие об опасности необдуманного обгона, появились на дорогах России.
Ставропольcкие ведомости
Нерадивые коммунальщики в Благодарненском районе не убирают мусор, но отчитываются об этом
Прокуратура Изобильненского района обнаружила складирования бытового мусора на земельном участке.
Ставропольская правда
укравшей - Кисловодский ЭкспрессВ дежурную часть Отдела МВД России по г. Пятигорску обратилась местная жительница.
25.02.2018 Кисловодский Экспресс
В Ставропольском крае водитель маршрутки насмерть сбил пешехода - News.1777.RuВ Грачёвском районе 24 февраля водитель пассажирской «Газели» насмерть сбил пешехода, сообщает краевое управление ГИБДД.
25.02.2018 News.1777.Ru
Жительница Ставрополья устроила в своём доме наркопритон - News.1777.Ru42-летняя жительница Минеральных Вод регулярно предоставляла своё жилье троим знакомым для изготовления и употребления наркотиков.
24.02.2018 News.1777.Ru
Наследство из казны - Газета Открытая
Наследство из казны
Верховный суд разъяснил, при каких условиях муниципальное жилье может быть признано частным Полезное для граждан разъяснение сделала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ,
Газета Открытая
В Пятигорске ликвидируется порыв водопроводной сети - Пятигорская правда
В Пятигорске ликвидируется порыв водопроводной сети
Сегодня, 22 февраля, в микрорайоне Бештау в районе ул. Ессентукской, 78/1 проводятся аварийно-восстановительные работы на водопроводной сети диметром ориентировочно 200 мм, которая питает несколько домов.
Пятигорская правда
ТРАГЕДИЯ В МАРЬИНЫХ КОЛОДЦАХ - Ставропольские губернские ведомости
ТРАГЕДИЯ В МАРЬИНЫХ КОЛОДЦАХ
В Минеральных Водах проводится доследственная проверка по факту гибели в результате пожара двух детей и их бабушки.
Ставропольские губернские ведомости
"Неделя памяти о Сталинграде" - Красногвардейский музейВ канун 75-летия победы в Сталинградской битве в Красногвардейском музее прошли мероприятия, рассказывающие об истории события.
25.02.2018 Красногвардейский музей
Как на Масляной неделе - Красногвардейский музейС 12 по 18 февраля ГБУК Красногвардейский музей встречал всех желающих посетитель мероприятия «Как на масленой неделе», посвящённые празднованию широкой Масленицы.
25.02.2018 Красногвардейский музей
В канун Дня защитника Отечества в ГБУК Красногвардейский музей пройдет мероприятие, посвященное  землякам, которыми может гордиться каждый гражданин России.
25.02.2018 Красногвардейский музей
масленица - Кисловодский Экспресс
Душа моя -МАСЛЕНИЦА!
Добрая, деловая репутация этой здравницы, высокий профессиональный уровень лечебно-диагностической службы (главный врач Т.П.
Кисловодский Экспресс
ОТКУДА У ТАНИ БОЛГАРСКАЯ ГРУСТЬ - Ставропольские губернские ведомости
ОТКУДА У ТАНИ БОЛГАРСКАЯ ГРУСТЬ
Творчество писательницы, поэтессы и переводчицы из Пятигорска начиналось в Гылыбово Татьяна Рындина Зима ещё грозит нам снежными и туманными днями,
Ставропольские губернские ведомости
НАШИ ЛЮДИ В WORLD PRESS PHOTO - Ставропольские губернские ведомости
НАШИ ЛЮДИ В WORLD PRESS PHOTO
Бывший фотокорреспондент «Ставропольских губернских ведомостей» получил высшую международную награду в области фотографии — премию World Press Photo.
Ставропольские губернские ведомости
Ставропольские гандболисты в Буденновске сенсационно взяли верх над московскими спартаковцами - Комитет по физкультуре и спортуВ очередном матче чемпионата страны в мужской суперлиге гандболисты ставропольского «Динамо-Виктора» в Буденновске мерились силами с московскими спартаковцами.
25.02.2018 Комитет по физкультуре и спорту
Скоростные заезды на МТЛБ и стрельба по мишеням: в Минводах прошел финал автобиатлона - Администрация г. Минеральные ВодыСюрприз от организаторов автобиатлона: заезды устроили на  тягачах МТ-ЛБ вместо автомобилей.
25.02.2018 Администрация г. Минеральные Воды
Финальный будильник не помог московским баскетболистам догнать коллег из Ставрополя - Комитет по физкультуре и спортуМиром завершилось в Москве двухраундовое противостояние второго этапа чемпионата России во втором дивизионе суперлиги между баскетболистами из местной команды «Руна-Баскет» и ставропольскими динамовцами.
25.02.2018 Комитет по физкультуре и спорту
олимпиада - Кисловодский Экспресс
Спортивная мозаика: Олимпиада и не только
Несмотря на чрезмерное обилие футбольной тематики в российских средствах массовой информации, есть периоды в году, когда эта набившая оскомину тематика уступает действительно значимым спортивным событиям на планете.
Кисловодский Экспресс
стрельбе - Кисловодский Экспресс
Ессентучане – лучшие в пулевой стрельбе
17 февраля на базе СОШ № 8 прошло открытое первенство Кавказских Минеральных Вод по пулевой стрельбе из пневматического оружия.
Кисловодский Экспресс
самбо - Кисловодский Экспресс
Чемпион России по самбо стал обладателем стипендии губернатора
В Железноводске многократный чемпион России по самбо Даниил Дроновский стал обладателем стипендии губернатора Ставропольского края.
Кисловодский Экспресс
Девять ставропольцев наградили в День защитника Отечества - Администрация СтаврополяЗащитников Отечества Ставрополь чествовал в торжественной обстановке в Ставропольском Дворце культуры и спорта.
22.02.2018 Администрация Ставрополя
IMG 5429 - Администрация г. КисловодскОткрыли концерт поздравления в адрес ветеранов и военнослужащих Вооруженных Сил, настоящих и будущих защитников родины.
22.02.2018 Администрация г. Кисловодск
Ставропольские гандболисты в Буденновске сенсационно взяли верх над московскими спартаковцами - Комитет по физкультуре и спортуВ очередном матче чемпионата страны в мужской суперлиге гандболисты ставропольского «Динамо-Виктора» в Буденновске мерились силами с московскими спартаковцами.
25.02.2018 Комитет по физкультуре и спорту
Как на Масляной неделе - Красногвардейский музейС 12 по 18 февраля ГБУК Красногвардейский музей встречал всех желающих посетитель мероприятия «Как на масленой неделе», посвящённые празднованию широкой Масленицы.
25.02.2018 Красногвардейский музей
Ставропольские полицейские установили подозреваемого в краже газа - News.1777.RuВ Александровском районе с сообщением о краже в полицию обратился представитель ресурсоснабжающей организации.
25.02.2018 News.1777.Ru