Новости города БезФормата.Ru
Ставрополь
Главные новости
 
Задать вопрос?

О правах потребителей при покупке товаров через Интернет-магазины

Управление Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю информирует:

Последние исследования рынка электронной коммерции показывают, что  почти 45% населения земли имеет доступ к  сети Интернет, и  половина из  них  имеет опыт онлайн покупок. Интернет – огромная торговая площадка, позволяющая искать товары в  любой точке мира и  заказывать их  по  минимальным ценам. Естественно, огромная платежеспособная аудитория покупателей привлекает и  недобросовестных продавцов, а  зачастую и  просто мошенников, стремящихся заработать на  доверчивых покупателях.

В Управление Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю (далее -Управление) продолжают поступать обращения граждан о  нарушении их  прав потребителей при  приобретении товаров в  интернет-магазинах. Тематика жалоб обусловлена неисполнением обязательств продавца по  передаче покупателю товара в  установленный срок,  или доставкой товара ненадлежащего качества, а  также отказом удовлетворения требований потребителей о  расторжении договора купли-продажи.

Особенностью дистанционной торговли является отсутствие у  покупателя возможности непосредственного ознакомления с  товаром в  момент принятия решения о  покупке. Такая схема торговли определена ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации. Правоотношения в  связи с  приобретением товара через Интернет магазин подпадают под  действие норм, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от  27.09.2007г. № 612 «Правила продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила), Закона Российской Федерации от  07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Чтобы приобретение товаров дистанционным способом не  обернулось для  вас  неприятностями, необходимо знать ряд  основных правил дистанционной торговли.

Продавец должен до  заключения договора розничной купли-продажи (далее – договор) предоставить покупателю информацию об  основных потребительских свойствах товара и  адресе (месте нахождения) продавца, о  месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о  цене и  об  условиях приобретения товара, о  его  доставке, сроке службы, сроке годности и  гарантийном сроке, о  порядке оплаты товара, а  также о  сроке, в  течение которого действует предложение о  заключении договора. В  соответствии с  п.9 Правил продавец в  момент доставки товара обязан довести до  сведения покупателя в  письменной форме следующую информацию (для импортных товаров – на  русском языке): наименование технического регламента  или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о  техническом регулировании и  свидетельствующее об  обязательном подтверждении соответствия товара; сведения об  основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), сведения о  гарантийном сроке, если  он  установлен; правила и  условия эффективного и  безопасного использования товаров; сведения о  сроке службы  или сроке годности товаров, место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на  принятие претензий от  покупателей и  производящей ремонт и  техническое обслуживание товара, для  импортного товара – наименование страны происхождения товара; сведения об  обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их  безопасность для  жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и  предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в  соответствии с  законодательством Российской Федерации; сведения о  правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);сведения о  конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и  информация о  нем, если  это  имеет значение исходя из  характера работы (услуги); информация, предусмотренная пунктами 21 и  32 настоящих Правил

Если приобретаемый покупателем товар был  в  употреблении  или в  нем  устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об  этом (п.10 Правил).

Обращаем внимания, что  покупатель вправе отказаться от  товара в  любое время до  его  передачи, а  после передачи товара – в  течение 7 дней. В  случае если  информация о  порядке и  сроках возврата товара надлежащего качества не  была предоставлена в  письменной форме в  момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от  товара в  течение 3 месяцев с  момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в  случае, если  сохранены его  товарный вид, потребительские свойства, а  также документ, подтверждающий факт и  условия покупки указанного товара. Отсутствие у  покупателя указанного документа не  лишает его  возможности ссылаться на  другие доказательства приобретения товара у  данного продавца. Покупатель не  вправе отказаться от  товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если  указанный товар может. Все  разногласия и  споры, возникающие при  исполнении договора, стороны (потребитель (заказчик, покупатель) с  одной стороны, исполнитель (продавец) с  другой стороны) разрешают путем переговоров с  соблюдением претензионного порядка, если  устные переговоры не  привели к  результату. Претензии, связанные с  невыполнением договорных обязательств, можно предъявить исполнителю при  приобретении товара. Потребителю (заказчику, покупателю) следует написать претензию руководству Интернет –магазина. Форму претензии можно найти в  сети Интернет  или воспользоваться шаблоном , который размещен в  Государственном информационном ресурсе в  сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru ). Кроме того, многие Интернет -площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для  этого созданные сервисы.

При реализации права потребителя обращения в  судебные органы, Управление по  заявлению потребителей готово, в  соответствии со  ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей». В  этой связи Вы  вправе обратиться в  суд  с  заявлением о  привлечении Управления, как  уполномоченного федерального органа исполнительной власти по  контролю (надзору) в  области защиты прав потребителей, для  дачи заключения по  делу.

Уважаемые потребители!

Главное при  оформлении любого заказа дистанционным способом – внимание и  неторопливость. Изучите рейтинг магазина, в  котором вы  собрались делать покупку, описание понравившегося товара и  отзывы о  нем, поищите информацию об  особенностях размерного ряда данного бренда, внимательно заполните сведения об  адресе доставки и  платежные реквизиты – и  риск ошибок на  этом этапе будет сведен к  минимуму. Желаем приятных покупок!

При использовании информации ссылка на  сайт Управления Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю обязательна.

В управление Роспотребнадзора по СК участились жалобы от жителей края, покупающих товар через Интернет.
11.08.2017 Ставропольская правда
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось в суд с исковым заявлением о прекращении противоправных действий ООО «Автономия жизни» в 
03.08.2017 Роспотребнадзор
Обильные «Закрома» - Вечерний СтавропольМестная торговая сеть «Копейкин дом & Закрома» – одна из немногих, которая не только выдержала жесточайшую конкуренцию с федеральным ритейлом, но и прирастает новыми магазинами, выходя за пределы края.
21.07.2017 Вечерний Ставрополь
Георгиевской межрайонной прокуратурой принято участие во встрече обучающихся и родителей МОУ СОШ №13 ст.
20.10.2017 Прокуратура
Прокуратурой города Ставрополя по результатам проведенной проверки установлен факт привлечения обществом с ограниченной ответственностью к трудовой деятельности бывшего муниципального служащего с нарушением требований,
20.10.2017 Прокуратура
Прокуратурой города Пятигорска при проведении проверки выявлен факт ненадлежащего исполнения охранных обязательств в отношении объекта культурного наследия сотрудниками закрытого акционерного общества «Лира».
20.10.2017 Прокуратура
120 тысяч рублей за травмирование судебного пристава выплатит женщина на Ставрополье.
20.10.2017 Ставропольская правда
Суть ее в том, что в арбитражный и гражданский процесс предлагается допускать лишь представителей, имеющих высшее юридическое образование.
20.10.2017 Ставропольская правда
Сотрудники УИС Ставрополья инициировали круглый стол по вопросам социальной адаптации осужденных после освобождения из мест лишения свободы - УФСИНОрганизованное сотрудниками ИК-1 и ИК-2 мероприятие на тему организации содействия в трудовом и бытовом устройстве осужденных после освобождения из мест лишения свободы состоялся на базе районной администрации.
20.10.2017 УФСИН
Начальник ОГИБДД на Ставрополье осужден на 8 лет за взятки - КМВСИТИСуд вынес приговор по делу о взяточничестве в отношении начальника районного отдела ГИБДД ОМВД России майора полиции Алексея Гуриева.
20.10.2017 КМВСИТИ
ТЕХНОЛОГИЯ ОБМАНА - Ставропольские губернские ведомости
ТЕХНОЛОГИЯ ОБМАНА
Как уберечься от мошенничества? Игорь Павлович Орехов В начале октября уголовному розыску исполнилось 99 лет со дня образования в системе МВД.
Ставропольские губернские ведомости
ЛИШИЛИ ПРАВ — СДАЙ УДОСТОВЕРЕНИЕ - Ставропольские губернские ведомости
ЛИШИЛИ ПРАВ — СДАЙ УДОСТОВЕРЕНИЕ
Руководство Госавтоинспекции Ставрополья предупреждает водителей, которые по решению суда лишились водительского удостоверения: срок лишения начинает исчисляться с момента сдачи водителем своих прав в подразделение Госавтоинспекции.
Ставропольские губернские ведомости
КТО ПРЕДУПРЕЖДЁН, ТОТ ВООРУЖЁН - Ставропольские губернские ведомости
КТО ПРЕДУПРЕЖДЁН, ТОТ ВООРУЖЁН
Подполковник полиции Игорь Орехов рассказал о наиболее распространенных схемах обмана.
Ставропольские губернские ведомости
Интернет прочно вошел в нашу жизнь. Многообразие и объемы ресурсов Всемирной паутины делают его в том числе и источником потенциального вреда для молодых душ.
20.10.2017 Ставропольская правда
В Ставрополе два пассажира троллейбуса получили травмы при резком торможении - News.1777.RuВечером 19 октября на улице Артёма водитель троллейбуса резко затормозил, по его словам, чтобы избежать ДТП.
20.10.2017 News.1777.Ru
Четверых ставропольцев спасти не успели - ГТРК СтавропольеОбстоятельства ночного пожара в Ставрополе выясняют краевые спасатели и следователи управления СКР.
19.10.2017 ГТРК Ставрополье
спасатели - Кисловодский Экспресс
Спасатели не допустили возгорания автомобиля
Страшная авария произошла 18 октября на 192-м километре автодороги Кочубей–Зеленокумск–Минеральные Воды.
Кисловодский Экспресс
школьницу - Кисловодский Экспресс
В Пятигорске совершен наезд на школьницу
17 октября в Пятигорске около 17 часов был совершен наезд на школьницу, переходившую проезжую часть дороги по регулируемому переходу.
Кисловодский Экспресс
падают - Кисловодский Экспресс
В Кисловодске от ветра падают деревья
Минувшие сутки 17 октября для ПАССовцев города Кисловодска выдались жаркими.
Кисловодский Экспресс
Танцы не ограниченные возможностями - ГТРК СтавропольеВ Пятигорске в центре "Живая нить" прошла встреча с известной танцевальной парой из Сочи - Владимиром Родионовым и Надеждой Хатипоглу.
19.10.2017 ГТРК Ставрополье
С 1961 года коллектив краевой универсальной научной библиотеки им М.Ю. Лермонтова ежегодно выпускает «Ставропольский хронограф», рассказывающий о наиболее интересных моментах истории, экономики, науки и культуры Ставрополья,
20.10.2017 Ставропольская правда
«Музыкальная осень Ставрополья» - Администрация г. Георгиевск«Музыка – язык души и мелодия нежных ветерков, колеблющих струны чувств; она – тонкие пальцы,
20.10.2017 Администрация г. Георгиевск
ЖИВОПИСЕЦ ЛЮБВИ - Ставропольские губернские ведомости
ЖИВОПИСЕЦ ЛЮБВИ
В Ставропольском изомузее проходит выставка работ Юрия Орлова Выставка замечательного московского художника Юрия Орлова дарит жителям Ставрополя возможность контакта с высоким искусством живописи.
Ставропольские губернские ведомости
выставка - Кисловодский Экспресс
В Пятигорском музее откроется выставка посвященная революции
24 октября в Пятигорском краеведческом музее откроется выставка, рассказывающая о революционных событиях 1917 года.
Кисловодский Экспресс
балу - Кисловодский Экспресс
В Пятигорске продолжается подготовка к Лермонтовскому балу
Продолжается активная подготовка к Лермонтовскому балу в Пятигорске. Это масштабное культурное мероприятие посвящено 203-летию М.Ю.Лермонтова,
Кисловодский Экспресс
Спартакиада ко Дню инвалидов - Министерство труда и соцзащитыПятеро получателей социальных услуг Геронтологического центра «Бештау» приняли участие в Спартакиаде города-курорта Железноводска для лиц с ограниченными возможностями здоровья, посвященной Международному дню инвалидов.
20.10.2017 Министерство труда и соцзащиты
Ставропольская дзюдоистка завоевала в Хорватии бронзу - Комитет по физкультуре и спортуВ Загребе стартовало юниорское первенство мира по дзюдо (бойцы в возрасте до 21 года).
20.10.2017 Комитет по физкультуре и спорту
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Комитет по физкультуре и спортуСильнейших юных штангистов Старого Света собрало в городе Дурессе первенство Европы по тяжелой атлетике среди юниоров и молодежи.
20.10.2017 Комитет по физкультуре и спорту
ПОБЕДНЫЙ ЕВРОДЕБЮТ - Ставропольские губернские ведомости
ПОБЕДНЫЙ ЕВРОДЕБЮТ
Ставропольские «викторианцы» прошли в следующий раунд «Кубка вызова» Успешно дебютировали на континентальной арене гандболисты клуба «Динамо-Виктор».
Ставропольские губернские ведомости
соревнованиях - Кисловодский Экспресс
Тяжелоатлеты примут участие в соревнованиях
С 21 по 22 октября в Пятигорске пройдет открытый Кубок Ставрополья по пауэрлифтингу в котором примут участие около двухсот спортсменов.
Кисловодский Экспресс
ТЕРНИСТЫЙ ПУТЬ МОЛОДЫХ - Ставропольские губернские ведомости
ТЕРНИСТЫЙ ПУТЬ МОЛОДЫХ
Неудачно сложился старт чемпионата России в дивизионе «А» высшей лиги для волейболистов клуба «Трансгаз-Ставрополь».
Ставропольские губернские ведомости
Руководством Главного управления МВД России по Ставропольскому краю взято на контроль проведение проверки подразделениями Главка по фактам обращения граждан в с сообщениями о жестоком обращении с животными.
20.10.2017 ГУ МВД Ставропольского края
Сегодня в МВД России по инициативе американской стороны прошла встреча Министра внутренних дел Российской Федерации генерала полиции Российской Федерации Владимира Колокольцева с Послом США в России Джоном Хантсманом.
20.10.2017 Ставропольский филиал КУ МВД России
Прокуратурой Нефтекумского района проведена проверка по обращению местной жительницы, имеющей статус сироты.
20.10.2017 Прокуратура
Прокуратурой Изобильненского района  проведена проверка соблюдения жилищных прав детей - сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
20.10.2017 Прокуратура
О снятии и перемещении плодородного слоя почвы - Россельхознадзор по Ставропольскому краю В ходе проводимых контрольно-надзорных мероприятий на территории Карачаево-Черкесской Республики,
20.10.2017 Россельхознадзор по Ставропольскому краю