Новости города БезФормата.Ru
Ставрополь
Главные новости
 
Задать вопрос?

О правах потребителей при покупке товаров через Интернет-магазины

Управление Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю информирует:

Последние исследования рынка электронной коммерции показывают, что  почти 45% населения земли имеет доступ к  сети Интернет, и  половина из  них  имеет опыт онлайн покупок. Интернет – огромная торговая площадка, позволяющая искать товары в  любой точке мира и  заказывать их  по  минимальным ценам. Естественно, огромная платежеспособная аудитория покупателей привлекает и  недобросовестных продавцов, а  зачастую и  просто мошенников, стремящихся заработать на  доверчивых покупателях.

В Управление Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю (далее -Управление) продолжают поступать обращения граждан о  нарушении их  прав потребителей при  приобретении товаров в  интернет-магазинах. Тематика жалоб обусловлена неисполнением обязательств продавца по  передаче покупателю товара в  установленный срок,  или доставкой товара ненадлежащего качества, а  также отказом удовлетворения требований потребителей о  расторжении договора купли-продажи.

Особенностью дистанционной торговли является отсутствие у  покупателя возможности непосредственного ознакомления с  товаром в  момент принятия решения о  покупке. Такая схема торговли определена ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации. Правоотношения в  связи с  приобретением товара через Интернет магазин подпадают под  действие норм, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от  27.09.2007г. № 612 «Правила продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила), Закона Российской Федерации от  07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Чтобы приобретение товаров дистанционным способом не  обернулось для  вас  неприятностями, необходимо знать ряд  основных правил дистанционной торговли.

Продавец должен до  заключения договора розничной купли-продажи (далее – договор) предоставить покупателю информацию об  основных потребительских свойствах товара и  адресе (месте нахождения) продавца, о  месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о  цене и  об  условиях приобретения товара, о  его  доставке, сроке службы, сроке годности и  гарантийном сроке, о  порядке оплаты товара, а  также о  сроке, в  течение которого действует предложение о  заключении договора. В  соответствии с  п.9 Правил продавец в  момент доставки товара обязан довести до  сведения покупателя в  письменной форме следующую информацию (для импортных товаров – на  русском языке): наименование технического регламента  или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о  техническом регулировании и  свидетельствующее об  обязательном подтверждении соответствия товара; сведения об  основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), сведения о  гарантийном сроке, если  он  установлен; правила и  условия эффективного и  безопасного использования товаров; сведения о  сроке службы  или сроке годности товаров, место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на  принятие претензий от  покупателей и  производящей ремонт и  техническое обслуживание товара, для  импортного товара – наименование страны происхождения товара; сведения об  обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их  безопасность для  жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и  предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в  соответствии с  законодательством Российской Федерации; сведения о  правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);сведения о  конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и  информация о  нем, если  это  имеет значение исходя из  характера работы (услуги); информация, предусмотренная пунктами 21 и  32 настоящих Правил

Если приобретаемый покупателем товар был  в  употреблении  или в  нем  устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об  этом (п.10 Правил).

Обращаем внимания, что  покупатель вправе отказаться от  товара в  любое время до  его  передачи, а  после передачи товара – в  течение 7 дней. В  случае если  информация о  порядке и  сроках возврата товара надлежащего качества не  была предоставлена в  письменной форме в  момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от  товара в  течение 3 месяцев с  момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в  случае, если  сохранены его  товарный вид, потребительские свойства, а  также документ, подтверждающий факт и  условия покупки указанного товара. Отсутствие у  покупателя указанного документа не  лишает его  возможности ссылаться на  другие доказательства приобретения товара у  данного продавца. Покупатель не  вправе отказаться от  товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если  указанный товар может. Все  разногласия и  споры, возникающие при  исполнении договора, стороны (потребитель (заказчик, покупатель) с  одной стороны, исполнитель (продавец) с  другой стороны) разрешают путем переговоров с  соблюдением претензионного порядка, если  устные переговоры не  привели к  результату. Претензии, связанные с  невыполнением договорных обязательств, можно предъявить исполнителю при  приобретении товара. Потребителю (заказчику, покупателю) следует написать претензию руководству Интернет –магазина. Форму претензии можно найти в  сети Интернет  или воспользоваться шаблоном , который размещен в  Государственном информационном ресурсе в  сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru ). Кроме того, многие Интернет -площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для  этого созданные сервисы.

При реализации права потребителя обращения в  судебные органы, Управление по  заявлению потребителей готово, в  соответствии со  ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей». В  этой связи Вы  вправе обратиться в  суд  с  заявлением о  привлечении Управления, как  уполномоченного федерального органа исполнительной власти по  контролю (надзору) в  области защиты прав потребителей, для  дачи заключения по  делу.

Уважаемые потребители!

Главное при  оформлении любого заказа дистанционным способом – внимание и  неторопливость. Изучите рейтинг магазина, в  котором вы  собрались делать покупку, описание понравившегося товара и  отзывы о  нем, поищите информацию об  особенностях размерного ряда данного бренда, внимательно заполните сведения об  адресе доставки и  платежные реквизиты – и  риск ошибок на  этом этапе будет сведен к  минимуму. Желаем приятных покупок!

При использовании информации ссылка на  сайт Управления Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю обязательна.

В управление Роспотребнадзора по СК участились жалобы от жителей края, покупающих товар через Интернет.
11.08.2017 Ставропольская правда
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось в суд с исковым заявлением о прекращении противоправных действий ООО «Автономия жизни» в 
03.08.2017 Роспотребнадзор
Обильные «Закрома» - Вечерний СтавропольМестная торговая сеть «Копейкин дом & Закрома» – одна из немногих, которая не только выдержала жесточайшую конкуренцию с федеральным ритейлом, но и прирастает новыми магазинами, выходя за пределы края.
21.07.2017 Вечерний Ставрополь
Уважаемые Граждане! Полиция Ставропольского края напоминает, что за незаконную вырубку хвойных насаждений предусмотрена как административная,
13.12.2017 ГУ МВД Ставропольского края
Полицейские напоминают, что за незаконную вырубку хвойных насаждений предусмотрена и административная, и уголовная ответственность.
13.12.2017 Ставропольская правда
Прокурор обратился в суд с иском о признании незаконными действий управления Пенсионного фонда РФ по Левокумскому району.
13.12.2017 Ставропольская правда
В дежурную часть отдела МВД России по Советскому району поступило сообщение о разбойном нападении с применением оружия.
13.12.2017 Ставропольская правда
Промышленные мощности учреждений УИС Ставрополья и кооперация с ними заинтересовали руководителей крупных предприятий края - УФСИННа базе одного из крупных заводов Ставрополья под руководством министра энергетики, промышленности и связи Ставропольского края Виталия Хоценко состоялось заседание краевого совета по промышленности,
13.12.2017 УФСИН
Учащиеся пятигорского Интерната для детей с проблемами слуха записали обращение на языке немых в рамках всероссийской кампании «Пристегнись, Россия!» - ГИБДДПятигорский уникальный интернат, где обучаются и живут 80 глухих и слабослышащих детей, накануне активно поддержал всероссийскую социальную кампанию «Пристегнись, Россия!».
12.12.2017 ГИБДД
Пятигорчанка вселилась в квартиру только после вмешательства судебных приставов - УФССПСудебные приставы Пятигорского ГО УФССП России по Ставропольскому краю вселили наследницу в квартиру, которую оккупировал родственник.
13.12.2017 УФССП
Как на Ставрополье проводится борьба с коррупцией
С начала 2016 года в соответствии с Указом Президента РФ «О мерах по совершенствованию организации деятельности в области противодействия коррупции» действует комиссия при губернаторе края по координации работы по против
Ставропольская правда
школьники - Кисловодский Экспресс
Кисловодские школьники изучают ПДД
Отделом ГИБДД ОМВД по городу-курорту Кисловодску было проведено мероприятие по профилактике детского травматизма на дорогах.
Кисловодский Экспресс
Житель Будённовска обворовал сожительницу
Приговором Будённовского городского суда С. Чуприн признан виновным в краже, ему назначено наказание в виде лишения свободы сроком на 1 год и 10 месяцев.
Ставропольская правда
Следственным отделом по городу Пятигорск следственного управления Следственного комитета РФ по Ставропольскому краю завершено расследование уголовного дела в отношении 37-летнего местного жителя,
13.12.2017 СУ СК РФ
Приговором Буденновского городского суда от  8 декабря 2017 года гр. Чуприн С.В.
12.12.2017 Краевой суд
Полицейские нашли пропавшего в Георгиевске подростка - КМВСИТИПропавший три дня назад несовершеннолетний житель Георгиевска найден целым  и невредимым.
12.12.2017 КМВСИТИ
остановке - Кисловодский Экспресс
Кисловодчанина осудили за стрельбу на остановке
Прокуратурой  города Кисловодска поддержано государственное обвинение по уголовному делу по факту умышленного причинения тяжкого вреда здоровью, опасного для жизни человека повлекшее по неосторожности смерть потерпевшего.
Кисловодский Экспресс
взорвалась - Кисловодский Экспресс
В Кисловодске взорвалась машина
Ночью 11 декабря в городе Кисловодске произошел взрыв в автомобиле, который стоял в гараже возле жилого дома, – об этом сообщил ряд СМИ ссылаясь на информацию из социальных сетей.
Кисловодский Экспресс
В Георгиевске осуждён грабитель и разбойник
Приговором Георгиевского городского суда П. Федоренко признан виновным в грабеже, разбое и умышленном уничтожении или повреждении имущества.
Ставропольская правда
ЗАВЕТНОЕ ЖЕЛАНИЕ - Ставропольские губернские ведомостиКак строить новое, сохраняя память На исходе второй недели декабря в Ставрополь наконец-то пришла зима.
13.12.2017 Ставропольские губернские ведомости
СВИДЕТЕЛИ КУЛЬТУРЫ ДОПЕТРОВСКИХ ВРЕМЁН - Ставропольские губернские ведомостиПочему Ставропольский изомузей уделяет внимание казакам-некрасовцам?
13.12.2017 Ставропольские губернские ведомости
«Люди не делятся на главных и второстепенных…» - СГПИЭти слова Дж.М. Кутзее послужили эпиграфом к лекции по новейшей зарубежной литературе, которую в соответствии с договором о сотрудничестве СГПИ и Краевой библиотеки для молодежи им.
13.12.2017 СГПИ
музыкальной школы - Кисловодский Экспресс
Студия Dream Forse зажгла на сцене музыкальной школы
Прошедший в минувшие выходные на базе Детской музыкальной школы им. С.В. Рахманинова первый отчетный концерт танцевальной студии Dream Forse стал ярким событием в культурной жизни города-курорта.
Кисловодский Экспресс
ЛЕРМОНТОВКА: ПУТЬ СКВОЗЬ ВРЕМЯ - Ставропольcкие ведомости
ЛЕРМОНТОВКА: ПУТЬ СКВОЗЬ ВРЕМЯ
В Ставропольской краевой библиотеке имени М. Ю. Лермонтова открылась книжно-иллюстративная выставка «Лермонтовка: путь сквозь время», посвященная 165-летию со дня основания.
Ставропольcкие ведомости
Талант художника,  воплощенный в учениках - Газета Наше время
Талант художника, воплощенный в учениках
Еще учась в школе, Виктор поймал себя на мысли, что мечтает стать художником, причем, непременно учителем изобразительного искусства.
Газета Наше время
ИГРЫ МОЛОДЫХ - Ставропольские губернские ведомостиДублёры краевых гандбольных клубов провели домашние серии Пока гандболистки «Ставрополья-СКФУ» готовятся к новым баталиям чемпионата России в женской суперлиге (которые состоятся уже в следующем году),
13.12.2017 Ставропольские губернские ведомости
МАЛЬЧИКИ ДЛЯ БИТЬЯ - Ставропольские губернские ведомостиНе лучшим образом выступают в нынешнем сезоне георгиевские волейболисты. Пока что «Трансгаз-Ставрополь» сумел одержать лишь две победы в чемпионате России в дивизионе «А» высшей лиги.
13.12.2017 Ставропольские губернские ведомости
ВТОРОЙ ТРИУМФ - Ставропольские губернские ведомостиДевять команд-победительниц региональных этапов оспаривали в этом году награды футбольной Лиги чемпионов Северо-Кавказского и Южного федеральных округов.
13.12.2017 Ставропольские губернские ведомости
Спортивная мозаика - Кисловодский Экспресс
Спортивная мозаика
В южнокорейском городе Пхёнчхане с 9 по 25 февраля 2018 года пройдут зимние Олимпийские игры, и вполне объяснимо огромное внимание поклонников соревновательных дисциплин к этому предстоящему значимому событию в мире.
Кисловодский Экспресс
СОР ИЗ КУКУШКИНОГО ГНЕЗДА - Ставропольcкие ведомости
СОР ИЗ КУКУШКИНОГО ГНЕЗДА
А заметили ли вы, читатель, как стремительно в последнее время обогащается наш словарный запас, как раздвигается трактовка отдельных слов?
Ставропольcкие ведомости
Розничная продажа хвойных деревьев стартует в Ставрополе 15 декабря, в день официального открытия в городе череды Новогодних и Рождественских мероприятий.
13.12.2017 Администрация Ставрополя
В Ставрополе завершился III традиционный городской турнир по шахматам среди работников общеобразовательных учреждений города.
13.12.2017 Администрация Ставрополя
Администрация Ставрополя совместно со Ставропольской межрайонной природоохранной прокуратурой 19 декабря 2017 года с 09.30 до 10.30 часов проводит «прямую линию» по вопросам антикоррупционного просвещения.
13.12.2017 Администрация Ставрополя
В министерстве труда и социальной защиты населения Ставропольского края под председательством министра Ивана Ульянченко состоялось очередное заседание коллегии при ведомстве.
13.12.2017 Органы государственной власти
Для подключения больниц к интернету на Ставрополье протянут свыше 700 километров ВОЛС - Министерство промышленностиВ рамках исполнения поручения Президента РФ Владимира Путина о подключении больниц и амбулаторий к высокоскоростному интернету филиал ПАО «Ростелеком» в Ставропольском крае проведёт более 700 километров волоконно-оптичес
13.12.2017 Министерство промышленности