Права потребителей при покупке товаров через Интернет -магазины

Управление Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю информирует:

Дистанционная торговля (англ. distance «расстояние»)  — одна из  форм розничной продажи товаров, отличием которой от  традиционной магазинной торговли, является наличие между продавцом и  потребителем расстояния. Таким образом, между продавцом и  покупателем не  происходит личного контакта, а  покупатель совершает покупку на  основе изображений и  текстового описания товаров. Продажа товара дистанционным способом предполагает, что  покупатель ознакомился с  товаром не  в  полном объёме: не  было тактильных ощущений и  не  была оценена сама работа товара. Интернет  — огромная торговая площадка, позволяющая искать товары в  любой точке мира и  заказывать их  по  минимальным ценам. Естественно, огромная платежеспособная аудитория покупателей привлекает и  недобросовестных продавцов, а  зачастую и  просто мошенников, стремящихся заработать на  доверчивых покупателях.

Правоотношения в  связи с  приобретением товара через Интернет магазин подпадают под  действие норм, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от  27.09.2007 г. №612 «Правила продажи товаров дистанционным способом» (далее  — Правила), Закона Российской Федерации от  07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Для того чтобы приобретение товаров дистанционным способом не  обернулось для  вас  неприятностями, необходимо знать ряд  основных правил дистанционной торговли.

Продавец должен до  заключения договора розничной купли-продажи (далее  — договор) предоставить покупателю информацию об  основных потребительских свойствах товара и  адресе (месте нахождения) продавца, о  месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о  цене и  об  условиях приобретения товара, о  его  доставке, сроке службы, сроке годности и  гарантийном сроке, о  порядке оплаты товара, а  также о  сроке, в  течение которого действует предложение о  заключении договора. В  соответствии с  п.9 Правил продавец в  момент доставки товара обязан довести до  сведения покупателя в  письменной форме следующую информацию (для импортных товаров  — на  русском языке): наименование технического регламента  или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о  техническом регулировании и  свидетельствующее об  обязательном подтверждении соответствия товара; сведения об  основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), сведения о  гарантийном сроке, если  он  установлен; правила и  условия эффективного и  безопасного использования товаров; сведения о  сроке службы  или сроке годности товаров, место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на  принятие претензий от  покупателей и  производящей ремонт и  техническое обслуживание товара, для  импортного товара  — наименование страны происхождения товара; сведения об  обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их  безопасность для  жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и  предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в  соответствии с  законодательством Российской Федерации; сведения о  правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); сведения о  конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и  информацию о  нем, если  это  имеет значение исходя из  характера работы (услуги); информацию, предусмотренную пунктами 21 и  32 настоящих Правил

Если приобретаемый покупателем товар был  в  употреблении  или в  нем  устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об  этом (п.10 Правил).

Обращаем внимания, что  покупатель вправе отказаться от  товара в  любое время до  его  передачи, а  после передачи товара  — в  течение 7 дней. В  случае если  информация о  порядке и  сроках возврата товара надлежащего качества не  была предоставлена в  письменной форме в  момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от  товара в  течение 3 месяцев с  момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в  случае, если  сохранены его  товарный вид, потребительские свойства, а  также документ, подтверждающий факт и  условия покупки указанного товара. Отсутствие у  покупателя указанного документа не  лишает его  возможности ссылаться на  другие доказательства приобретения товара у  данного продавца. Покупатель не  вправе отказаться от  товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если  указанный товар может. Все  разногласия и  споры, возникающие при  исполнении договора, стороны (потребитель (заказчик, покупатель) с  одной стороны, исполнитель (продавец) с  другой стороны) разрешают путем переговоров с  соблюдением претензионного порядка, если  устные переговоры не  привели к  результату. Претензии, связанные с  невыполнением договорных обязательств, можно предъявить исполнителю при  приобретении товара. Потребителю (заказчику, покупателю) следует написать претензию руководству Интернет-магазина. Форму претензии можно найти в  сети Интернет  или воспользоваться шаблоном, который размещен в  Государственном информационном ресурсе в  сфере защиты прав потребителей . Кроме того, многие Интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для  этого созданные сервисы.

Уважаемые потребители! Главное при  оформлении любого заказа дистанционным способом  — внимание и  неторопливость. Изучите рейтинг магазина, в  котором вы  собрались делать покупку, описание понравившегося товара и  отзывы о  нем, поищите информацию об  особенностях размерного ряда данного бренда, внимательно заполните сведения об  адресе доставки и  платежные реквизиты  — и  риск ошибок на  этом этапе будет сведен к  минимуму. Желаем приятных покупок!

При использовании информации ссылка на  сайт Управления Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю обязательна.

 
По теме
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: В ходе выполнения Совместного плана мероприятий Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю и ФБУЗ «ЦГиЭ в Ставропольском крае» по подготовке к 
29.03.2018
УЧИМСЯ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРАВАМИ - Ставропольские губернские ведомости Мир отмечает День защиты потребителей Наше общество является обществом потребления.
13.03.2018
 
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее –Управление) в период с 12 марта по 26 марта 2018г.
12.03.2018
О неудовлетворительных результатах микробиологических исследований - ФГБУ Ставропольская МВЛ Условия активно развивающегося рынка продовольственной продукции и постоянно увеличивающийся ассортимент продуктов питания, определяют обязательную необходимость проверки качества товаров продовольственной группы.
19.09.2018 ФГБУ Ставропольская МВЛ
Президиум краевого суда отправил дело по иску граждан о прекращении опасной деятельности полигона захоронения твёрдых коммунальных отходов на новое рассмотрение в связи с неустановлением существенных обстоятельств,
18.09.2018 Вечерний Ставрополь
Успеть спасти все самое ценное – задача непростая, особенно когда речь идет о встрече с такой коварной и беспощадной стихией, как огонь!
17.09.2018 Пятигорская правда
Кисловодским городским судом был приговорен к 4-м годам колонии молодого человека, который продал машину для того, чтобы пойти на войну в Сирии, об этом сообщает пресс-служба суда.
18.09.2018 Кисловодский Экспресс
Фото УГИБДД ГУ МВД России по Ставропольскому краю 18 сентября около 8 утра на проспекте Карла Маркса водитель микроавтобуса «Мерседес» остановился чтобы пропустить пешехода на нерегулируемом переходе.
18.09.2018 Ставропольская правда
КРАСИВЫЕ И ИНТЕРЕСНЫЕ - Ставропольские губернские ведомости В Ставрополе выбрали лучшие краеведческие книги В краевой библиотеке им.
19.09.2018 Ставропольские губернские ведомости
ТРАДИЦИИ ПЕРЕДВИЖНИКОВ - Ставропольские губернские ведомости В Ставрополе стартовал масштабный художественный проект В Ставропольском музее изобразительных искусств открылась межрегиональная передвижная выставка «Живописная Россия — 2018».
19.09.2018 Ставропольские губернские ведомости
ИСТОРИЯ ОДНОЙ ЛЮБВИ - Ставропольские губернские ведомости Народному артисту России Игорю Костолевскому 10 сентября исполнилось 70 лет.
19.09.2018 Ставропольские губернские ведомости
В суете перед празднованием Дня города и края как-то скрылось от глаз ставропольчан важное событие.
18.09.2018 Ставропольcкие ведомости
Город Кисловодск примечателен не только своими лечебными водами - в этом городе, единственном в нашем крае, вот уже 12 лет принимает гостей удивительный дом с необычными жильцами - дельфинарий.
18.09.2018 Ставропольcкие ведомости
Что можно себе представить при слове «войлок»? Обычно что-то серое, плотное и теплое - валенки.
18.09.2018 Ставропольcкие ведомости
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Министерство физкультуры и спорта В очень напряженной борьбе прошли четвертьфинальные матчи первенства края по футболу среди ветеранов.
18.09.2018 Министерство физкультуры и спорта
Д обавим: и о физической культуре. Наше печатное издание уже поведало читателям о том, что состояние физичес кой культуры и спорта в Кисловодске оставляет желать лучшего.
18.09.2018 Кисловодский Экспресс
Настоящая гонка на выживание «КОММАНДОС» впервые прошла в Пятигорске. От заветной финишной черты участников отделяла полоса препятствий не для слабых.
18.09.2018 Пятигорская правда