Права потребителей при покупке товаров через Интернет -магазины

Управление Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю информирует:

Дистанционная торговля (англ. distance «расстояние»)  — одна из  форм розничной продажи товаров, отличием которой от  традиционной магазинной торговли, является наличие между продавцом и  потребителем расстояния. Таким образом, между продавцом и  покупателем не  происходит личного контакта, а  покупатель совершает покупку на  основе изображений и  текстового описания товаров. Продажа товара дистанционным способом предполагает, что  покупатель ознакомился с  товаром не  в  полном объёме: не  было тактильных ощущений и  не  была оценена сама работа товара. Интернет  — огромная торговая площадка, позволяющая искать товары в  любой точке мира и  заказывать их  по  минимальным ценам. Естественно, огромная платежеспособная аудитория покупателей привлекает и  недобросовестных продавцов, а  зачастую и  просто мошенников, стремящихся заработать на  доверчивых покупателях.

Правоотношения в  связи с  приобретением товара через Интернет магазин подпадают под  действие норм, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от  27.09.2007 г. №612 «Правила продажи товаров дистанционным способом» (далее  — Правила), Закона Российской Федерации от  07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Для того чтобы приобретение товаров дистанционным способом не  обернулось для  вас  неприятностями, необходимо знать ряд  основных правил дистанционной торговли.

Продавец должен до  заключения договора розничной купли-продажи (далее  — договор) предоставить покупателю информацию об  основных потребительских свойствах товара и  адресе (месте нахождения) продавца, о  месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о  цене и  об  условиях приобретения товара, о  его  доставке, сроке службы, сроке годности и  гарантийном сроке, о  порядке оплаты товара, а  также о  сроке, в  течение которого действует предложение о  заключении договора. В  соответствии с  п.9 Правил продавец в  момент доставки товара обязан довести до  сведения покупателя в  письменной форме следующую информацию (для импортных товаров  — на  русском языке): наименование технического регламента  или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о  техническом регулировании и  свидетельствующее об  обязательном подтверждении соответствия товара; сведения об  основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), сведения о  гарантийном сроке, если  он  установлен; правила и  условия эффективного и  безопасного использования товаров; сведения о  сроке службы  или сроке годности товаров, место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на  принятие претензий от  покупателей и  производящей ремонт и  техническое обслуживание товара, для  импортного товара  — наименование страны происхождения товара; сведения об  обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их  безопасность для  жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и  предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в  соответствии с  законодательством Российской Федерации; сведения о  правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); сведения о  конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и  информацию о  нем, если  это  имеет значение исходя из  характера работы (услуги); информацию, предусмотренную пунктами 21 и  32 настоящих Правил

Если приобретаемый покупателем товар был  в  употреблении  или в  нем  устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об  этом (п.10 Правил).

Обращаем внимания, что  покупатель вправе отказаться от  товара в  любое время до  его  передачи, а  после передачи товара  — в  течение 7 дней. В  случае если  информация о  порядке и  сроках возврата товара надлежащего качества не  была предоставлена в  письменной форме в  момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от  товара в  течение 3 месяцев с  момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в  случае, если  сохранены его  товарный вид, потребительские свойства, а  также документ, подтверждающий факт и  условия покупки указанного товара. Отсутствие у  покупателя указанного документа не  лишает его  возможности ссылаться на  другие доказательства приобретения товара у  данного продавца. Покупатель не  вправе отказаться от  товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если  указанный товар может. Все  разногласия и  споры, возникающие при  исполнении договора, стороны (потребитель (заказчик, покупатель) с  одной стороны, исполнитель (продавец) с  другой стороны) разрешают путем переговоров с  соблюдением претензионного порядка, если  устные переговоры не  привели к  результату. Претензии, связанные с  невыполнением договорных обязательств, можно предъявить исполнителю при  приобретении товара. Потребителю (заказчику, покупателю) следует написать претензию руководству Интернет-магазина. Форму претензии можно найти в  сети Интернет  или воспользоваться шаблоном, который размещен в  Государственном информационном ресурсе в  сфере защиты прав потребителей . Кроме того, многие Интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для  этого созданные сервисы.

Уважаемые потребители! Главное при  оформлении любого заказа дистанционным способом  — внимание и  неторопливость. Изучите рейтинг магазина, в  котором вы  собрались делать покупку, описание понравившегося товара и  отзывы о  нем, поищите информацию об  особенностях размерного ряда данного бренда, внимательно заполните сведения об  адресе доставки и  платежные реквизиты  — и  риск ошибок на  этом этапе будет сведен к  минимуму. Желаем приятных покупок!

При использовании информации ссылка на  сайт Управления Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю обязательна.

 
По теме
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: В ходе выполнения Совместного плана мероприятий Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю и ФБУЗ «ЦГиЭ в Ставропольском крае» по подготовке к 
29.03.2018
УЧИМСЯ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРАВАМИ - Ставропольские губернские ведомости Мир отмечает День защиты потребителей Наше общество является обществом потребления.
13.03.2018
 
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее –Управление) в период с 12 марта по 26 марта 2018г.
12.03.2018
14.06.2018 первым заместителем прокурора края в Ставропольский краевой суд с утвержденным обвинительным заключением направлено уголовное дело по обвинению С. в совершении преступлений, предусмотренных п.п.
18.06.2018
Новости о коррупции: итоги недели 11—17 июня - Газета Открытая Каток силового террора докатился до главы Серпуховского района Подмосковья Александра Шестуна Пока генпрокурор Юрий Чайка мечтает о скорейшем создании в России единого следственного органа — аналога ФБР,
18.06.2018
Новости о коррупции: итоги недели 11—17 июня - Газета Открытая Каток силового террора докатился до главы Серпуховского района Подмосковья Александра Шестуна Пока генпрокурор Юрий Чайка мечтает о скорейшем создании в России единого следственного органа — аналога ФБР,
18.06.2018 Газета Открытая
Накануне, сотрудниками пятигорской Госавтоинспекции совместно с педагогами и активистами юных инспекторов дорожного движения школы №14 посетили детсад №45 «Рябинушка», чтобы напомнить ребятам Правила дорожного движения.
17.06.2018 Кисловодский Экспресс
Режим повышенной готовности объявлен в Невинномысске из-за подъема воды в Кубани Фото: Александр МАЩЕНКО Критического уровня достиг уровень рек Кубань и Большой Зеленчук в Невинномысске в минувшее воскресенье.
18.06.2018 Ставропольская правда
Добрый отец – сыновьям радость - УФССП Судебные приставы Предгорного РО УФССП России по Ставропольскому краю возбудили уголовное дело в отношении алиментщика, задолжавшего сыновьям более 973 тыс.
18.06.2018 УФССП
Разыскивается без вести пропавший 49-летний Алик Абрамов, уроженец села Юца Предгорного района, сообщает пресс-служба ГУ МВД России по Ставропольскому краю.
18.06.2018 Ставропольская правда
Отделом МВД России по городу Кисловодску разыскивается без вести пропавший гражданин Абрамов Алик Дмитриевич, 07.02.1969 г.р., уроженец села Юца Предгорного района, проживавший в городе.
18.06.2018 Кисловодский Экспресс
В Пятигорске ночью на проспекте Калинина 17 июня случилось ДТП. Очевидцы выложили кадры горевшего микроавтобуса.
18.06.2018 Ставропольская правда
… с оптимистичным концом. Как вам это? И пусть блюстители чистоты классики особенно не волнуются.
13.06.2018 Ставропольские губернские ведомости
Лето 1868 года. В Нарзанной галерее Кисловодска собралась курортная публика, чтобы послушать выступление гостя из Петербурга – Милия Алексеевича Балакирева.
15.06.2018 Газета Кавказская здравница
Веселые старты в «Рекорде» - Дума г.Невинномысска 1 июня – День защиты детей и первый день лета! Традиционно по всей стране проходят массовые мероприятия, приуроченные к празднованию этого дня.
18.06.2018 Дума г.Невинномысска
Чемпионат мира по футболу 2018 ЧМ-2018: День пенальти Хет-трик Роналду приносит Португалии ничью с испанцами Развязка в игре сборных Марокко и Ирана случилась в компенсированное время ЧМ-2018:
18.06.2018 Ставропольская правда
Чемпионат мира по футболу 2018 Хет-трик Роналду приносит Португалии ничью с испанцами Развязка в игре сборных Марокко и Ирана случилась в компенсированное время ЧМ-2018:
17.06.2018 Ставропольская правда
О выявлении некачественных лекарственных средств для ветеринарного применения, производства ООО «БиоФармГарант» - Россельхознадзор по Ставропольскому краю Управление Россельхознадзора по Ставропольскому краю и Карачаево-Черкесской Республике сообщает, что по информации, полученной из Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору (Россельхознадзор),
18.06.2018 Россельхознадзор по Ставропольскому краю
Добрый отец – сыновьям радость - УФССП Судебные приставы Предгорного РО УФССП России по Ставропольскому краю возбудили уголовное дело в отношении алиментщика, задолжавшего сыновьям более 973 тыс.
18.06.2018 УФССП