УЧИМСЯ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРАВАМИ

Мир отмечает День защиты потребителей

Наше общество является обществом потребления. Как бы к этому кто не относился. Времена натурального хозяйства ушли в далекое прошлое, и практически каждый житель планеты, за исключением самых глухих ее уголков, является потребителем товаров и услуг.

Между тем знание потребителями своих прав остается на довольно низком уровне. С целью привлечь внимание к этой проблеме ежегодно 15 марта проводится Всемирный день защиты прав потребителей.

Всемирный день защиты прав потребителей является, по сути, просветительской акцией, которая затрагивает всего один, но весьма актуальный аспект общественной жизни. Мы посещаем супермаркеты и развлекательные центры, театры, пользуемся услугами ЖКХ и общественным транспортом, путешествуем – и, таким образом, выступаем в роли потребителя буквально каждый день.

История появления

Сама дата 15 марта была выбрана в качестве Всемирного дня защиты прав потребителя в связи с речью, которую президент Джон Ф. Кеннеди произнес в американском Конгрессе в 1962 году. В этом выступлении президент изложил базовые, с его точки зрения, права потребителей: право на информацию и на безопасность, право выбора и право быть услышанным.

Затем в ходе развития движения потребителей к этим правам прибавилось право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение основных потребностей и право на чистую экологию.

Генеральная Ассамблея ООН 15 марта 1983 года приняла основные принципы, на основе которых ООН строит свою политику в сфере защиты прав потребителей, и с тех пор этот день значится в календаре международных памятных дат как Всемирный день защиты прав потребителей.

Как это было в России

В законодательных актах России само понятие о защите прав потребителя закрепилось в начале 90-х годов. До этого, во времена СССР, регулирование отношений покупателя и продавца определялось общими нормами гражданского права.

Однако еще в 1989 году в Советском Союзе была создана единая система потребительских обществ, куда вошли Госстандарт, Антимонопольный комитет, Санэпиднадзор, различные общества потребителей и прочие профильные организации.

Необходимость принятия специального закона, который был бы направлен на защиту интересов потребителя, объяснялась тем, что в советской модели законодательство было ориентировано прежде всего на интересы производителя и продавца и практически игнорировало покупателя.

Одной из первых попыток создания такого документа стала подготовка в 1988 году закона СССР «О качестве продукции и защите прав потребителей». Основная часть этого законопроекта касалась качества товаров и услуг, но присутствовал и раздел, который содержал нормы, определявшие интересы потребителей. Было организовано его широкое общественное обсуждение, однако, в конце концов, документ «положили в стол», так как он попросту не мог работать на практике в существовавшей тогда системе.

Ключевым моментом в эволюции законодательства, которое касается этой проблематики, стало принятие в 1991 году союзного закона «О защите прав потребителей». Но так как вскоре

СССР развалился, он так и не успел вступить в силу.

Впервые в России аналогичный закон под тем же названием был принят и вступил в силу в 1992 году. Именно после этого День защиты прав потребителей в России получил официальное признание.

Реализацию закона на практике должна обеспечить система госорганов и общественных организаций, основными из которых стал орган исполнительной власти – Роспотребнадзор и Союз потребителей РФ.

Азбука покупателя

Согласно действующему на сегодняшний день закону, продавец, а также изготовитель или исполнитель обязаны предоставить потребителю исчерпывающие и достоверные сведения о товаре или услуге.

Конкуренция на рынке дает нам возможность сравнивать цены, определять уровень потребительских достоинств товара и выбирать подходящую фирму, способную предложить наиболее выгодные условия гарантийного и послепродажного обслуживания.

В случае с приобретением продовольственных товаров обязательно обращайте внимание на их срок годности. Не стоит покупать товар в случае истечения этого срока, даже когда его предлагают по низким ценам.

Не забудьте получить у продавца документ, который подтверждает факт покупки либо оказания услуги (кассовый чек, билет, квитанция, договор и т.п.), и никогда его сразу не выбрасывайте.

При возникновении конфликта с продавцом нужно грамотно и со знанием своих законных прав вести переговоры и юридически корректно оформить текст заявления, в котором изложены основные моменты конфликта и ваши претензии. Его обязательно подают в письменном виде с требованием к продавцу расписаться на втором экземпляре, который остается у вас. Если договориться об этом не удалось, то документ можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Куда пойти жаловаться

В крайнем случае придется идти в суд, который может обязать продавца оплатить стоимость товара, неустойку за все время, на протяжении которого он не желал пойти вам навстречу, а также возместить моральный ущерб и заплатить штраф.

Если вы не знаете, как составить претензию, то следует обращаться в государственные либо общественные структуры, которые занимаются такими вопросами. В администрациях многих населенных пунктов и субъектах федерации есть соответствующие чиновники, по своей службе обязанные заниматься защитой прав потребителя.

Можно также обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора или в Союз потребителей России. К сожалению, горячая линия работает в ставропольском Роспотребнадзоре только один день – в четверг, и только с 10 до 13 часов, так что, скорее всего, вопросы придется решать в режиме личного присутствия.

Александр ШЕГЕДИН

КСТАТИ

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: во многих кинотеатрах действует политика запрета приходить со своей едой и напитками. Но на самом деле делать это можно, и вам не имеют права это запретить!

Действующим законодательством предусматривается всего два основания запрета допуска зрителя в кинозал: нарушение общественного порядка и причинение вреда имуществу кинотеатра.

При таких обстоятельствах правила работы многозальных кинотеатров в части запрета проносить зрителям напитки и продукты питания противоречат действующему законодательству, чем нарушают права потребителей.

Автор Редакция
 
По теме
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: В связи с проведением на территории Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 и внесением изменений в отдельные законодательные акты Рос
30.03.2018
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: В ходе выполнения Совместного плана мероприятий Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю и ФБУЗ «ЦГиЭ в Ставропольском крае» по подготовке к 
29.03.2018
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступают обращения граждан, связанные с неправомерным, по мнению потребителей,
27.03.2018
 
Прокуратурой города Железноводска проведена проверка соблюдения требований ветеринарного, санитарно - эпидемиологического законодательств, а также законодательства о защите прав потребителей индивидуальными предпринимателями,
22.03.2018
День потребителя - Администрация Кочубеевского района «Закон о защите прав потребителей» - по такой теме  19 марта в Межпоселенческой центральной библиотеке прошел День потребительских знаний.
20.03.2018
 
15 марта Россия отмечает Всемирный день защиты прав потребителей. Ежегодно Международной Федерацией потребительских организаций (CI) по сложившейся традиции утверждается девиз,
19.03.2018
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: В Управлении Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей состоялось заседание круглого стола «Сделаем цифр
19.03.2018
Следственный комитет устанавливает причины и условия, которые могли способствовать совершению преступлений в отношении детей в результате неудовлетворительной организации их отдыха в летний период - СУ СК РФ В ряде субъектов РФ с начала летних каникул произошло значительное количество трагических происшествий с детьми, к расследованию обстоятельств которых незамедлительно подключился Следственный комитет.
22.06.2018 СУ СК РФ
Константин Нетесов 21 июня при исполнении служебного долга погиб командир отделения 13-й пожарно-спасательной части Ставрополя Константин Нетесов, сообщает пресс-служба ГУ МЧС России по Ставропольскому краю.
22.06.2018 Ставропольская правда
Летние библиопутешествия маленьких читателей - Администрация г. Невинномысска В летний период все библиотеки города предлагают своим читателям не только подборки книг и журналов для увлекательного летнего чтения, но и массу интересных способов организации летнего досуга.
22.06.2018 Администрация г. Невинномысска
Презентация Карты-путеводителя_1 - СГМЗ 29 июня 2018 года в историко-краеведческом музее села Татарка – филиале Ставропольского государственного музея-заповедника – пройдет презентация Карты-путеводителя по территории Татарского сельсовета и документального фи
22.06.2018 СГМЗ
Когда из подмосковного санатория «Барвиха» пришла печальная весть о кончине выдающегося режиссера российского кинематографа, народного артиста РФ Станислава Говорухина, многие его коллеги сказали,
20.06.2018 Ставропольские губернские ведомости
Относиться к России можно по-разному. Можно ругать, можно обожать… Можно по-разному трактовать слово «патриотизм».
20.06.2018 Ставропольские губернские ведомости
Быть спортивным - всем по силам - Министерство труда и соцзащиты Спортивные соревнования являются одной из самых интересных форм работы по физическому воспитанию детей.
22.06.2018 Министерство труда и соцзащиты
Чемпионат мира по футболу 2018 ЧМ-2018: Вслед за Россией и Уругваем в плей-офф вышла сборная Франции ЧМ-2018: Дания боялась проиграть больше Итоги первой недели игр ЧМ-2018 по футболу ЧМ-2018:
21.06.2018 Ставропольская правда
Во сколько обошелся российский мундиаль, кто за него заплатил и кто на этом заработал Чемпионат мира по футболу 2018 в России — настоящий праздник для болельщиков и вообще всех любителей футбола,
21.06.2018 Газета Открытая
Ставропольская краевая библиотека им. М.Ю. Лермонтова подарила жителям и гостям краевого центра настоящий праздник.
20.06.2018 Ставропольские губернские ведомости
Изменение в расписании электричек - Кисловодский Экспресс В связи с проведением ремонтных работ на железнодорожном полотне на перегоне Кисловодск-Минеральные воды в период 21, 22, 25 июня во второй половине дня изменено расписание движения пригородных электропоездов.
21.06.2018 Кисловодский Экспресс
Воспоминания о Великой Отечественной войне Любовь и память Четырежды ранен Посылка от маршала «Мы не могли умереть как коммунисты…» Ветеран Владимир Ткачёв рассказал невинномысской молодежи о фронтовой жиз
22.06.2018 Ставропольская правда
Наверное, для каждого человека в нашей стране день 22 июня значит больше, чем просто дата в календаре.
21.06.2018 Вечерний Ставрополь
Традиционно в заседании этносовета приняли участие представители органов власти, лидеры краевых национально-культурных и общественных организаций, духовенство,
21.06.2018 Вечерний Ставрополь
Здесь звучала музыка, и царствовал век девятнадцатый: неспешно прогуливались туда-сюда дамы и кавалеры из «водяного общества», кружились в вальсе пары.
20.06.2018 Вечерний Ставрополь
DSC_6118 - МЧС Ставропольского края Дань памяти погибшим воинам отдали сотрудники Главного управления МЧС России по Ставропольскому краю, собравшись у Мемориал «Холодный родник» в краевом центре.
22.06.2018 МЧС Ставропольского края
В Ставропольский край приехали вице-премьер Виталий Мутко и министр РФ по делам Северного Кавказа Сергей Чеботарев.
22.06.2018 Ставропольская правда
Администрация города-курорта направила в адрес подрядной организации претензию по устранению замечаний по качеству работ, выполненных на универсальных спортивных площадках со специальным покрытием.
22.06.2018 Кисловодский Экспресс
В связи с проведением ремонтных работ на железнодорожном полотне на перегоне Кисловодск-Минеральные воды в период 21, 22, 25 июня во второй половине дня изменено расписание движения пригородных электропоездов.
21.06.2018 Кисловодский Экспресс