Новости города БезФормата.Ru
Ставрополь
Главные новости
 
Задать вопрос?

ЗАДЕРЖКА РЕЙСА

К сожалению, не все путешествия проходят гладко. Среди наиболее распространенных неприятностей для туристов особенное место занимает задержка рейса. Что же делать пассажиру авиакомпании, которая по тем или иным причинам задержала рейс, и на какие бесплатные услуги и компенсации он может рассчитывать. Давайте по порядку.

По закону, если самолет не может вовремя вылететь или прилететь, перевозчик должен выплатить пассажирам штраф. Правда, это правило не распространяется на случаи, если задержки связаны с нелетной погодой либо обстоятельствами непреодолимой силы. Перевозчики сами не будут рисковать жизнями пассажиров, взлетая или садясь в ливень и грозу.

Но из-за чего бы ни произошла задержка рейса, авиакомпания обязана сообщить пассажирам всеми доступными способами, что посадка или прибытие откладываются. Идеальный вариант - заблаговременная рассылка СМС-сообщений или посланий на электронную почту. Но, как правило, спешащие на вылет пассажиры узнают о том, что им не стоило торопиться, только в аэропорту. Важно, чтобы перевозчик предупреждал, насколько задерживаются вылет либо прилет, постоянно информировал людей об изменениях, которые при тех же погодных аномалиях возможны.

Авиакомпании обязаны предложить и варианты дальнейших действий. Иногда авиакомпания предоставляет перелет другим бортом или рейсом другого перевозчика и из другого аэропорта. При этом бесплатно перевозит туда пассажиров. Но такие варианты бывают нечасто.

А вот что точно обязан предоставить перевозчик, вовремя не отправивший или не принявший пассажиров, так это прежде всего набор сервисов в аэропортах. Например, при ожидании более двух часов пассажирам, вылетающим с детьми, свободный доступ в комнату матери и ребенка.

Всем пассажирам должны предоставить два бесплатных телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, бесплатные напитки. Если ожидание длится свыше 4 часов, тогда уже кормить обязаны бесплатно. При этом каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

Пассажиров, чей рейс перенесен более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом по закону нельзя размещать в одном номере посторонних друг другу людей.

Крупные перевозчики дорожат своей репутацией и стараются заботиться о комфорте пассажиров во время форс-мажоров. Но в России работают и десятки небольших перевозчиков, у которых каждая копейка на счету, и обеспечивать права пассажиров для них дорогое удовольствие. В случае, если человек несколько часов прождал свой рейс и так и не улетел или улетел не вовремя, но его так и не покормили и не напоили, а кроме этого, он еще и важные дела не сделал, надо писать претензию непосредственно в авиакомпанию. Причем, как подсказывают юристы, сделать это можно в течение шести месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Если задержка произошла только по вине авиаперевозчика, можно требовать материального возмещения. При этом необходимо, чтобы на авиабилетах была отметка сотрудников аэропорта о задержке либо отмене рейса. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителями компании или аэропорта.

Если же человек вынужден был оплатить гостиницу, он должен приложить к своей претензии все оплаченные чеки из отеля, а также от таксистов, которые его возили туда и обратно.

Если из-за невылета человек не попал на уже оплаченный концерт, футбольный матч, торжественное мероприятие, опоздал на собственную свадьбу, надо найти все билеты, чеки, квитанции и также приложить к претензии.

Принять решение о компенсации авиаперевозчик обязан в течение 30 дней. Если же требования не удовлетворены, тогда в течение двух лет есть возможность обратиться в суд. К исковым заявлениям нужно приложить все чеки, доказывающие понесенные убытки.

А что делать, если потерян или поврежден багаж? До выхода из зала прилета необходимо обратиться в службу розыска багажа для составления акта. Не позднее 7 дней со дня неполучения багажа надо предъявить письменную претензию авиакомпании. Если багаж не найден в течение 21 дня с момента подачи заявления, потребителю положена компенсация из расчета не более 600 рублей за кг (если невозможно подтвердить стоимость). А за утерянную по вине авиакомпании ручную кладь не более 11 000 рублей вне зависимости от веса (если невозможно подтвердить стоимость). Ущерб от повреждения багажа оплачивается в аналогичном размере.

Самые частые причины задержки рейса

Метеорологические условия. Из-за них движение самолетов может быть полностью приостановлено, либо потребуется дополнительная обработка воздушного судна, к примеру, специальным средством от образования наледи.

Выявленные неисправности авиалайнера. Если они незначительны, то их устранят, как говорится, на месте, если же поломка технически сложна - самолет отправят на ремонт, а для пассажиров подыщут другое воздушное судно.

Позднее прибытие авиалайнера. Это одна из наиболее распространенных причин, которую публично озвучивают в аэропортах при задержке рейса - для пассажиров она звучит наиболее безобидно. И потому ей часто злоупотребляют.

Сбой в работе наземных служб. Если в цепочке всех необходимых действий, которые производят в аэропорту с самолетом за стыковочное время, с момента прилета до вылета, возникает задержка, это неизменно повлечет за собой и отсрочку рейса. Это может быть и медленное снятие багажа, и нерасторопная уборка салона, и опоздание нового экипажа - причин масса.

А как у них?

В Европе при задержках вылетов предоставляют питание и ночлег. Но если рейс перенесен более чем на 5 часов, человек вправе потребовать возврата денег за билет и даже доставку обратно в исходную точку маршрута. Кроме того, независимо от времени задержки пассажир может предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб и обратиться в суд, если компания отказала в возмещении.

А вот в Америке законы не обязывают перевозчиков предоставлять пассажирам задержанных или отмененных рейсов напитки, еду или телефонные звонки: у каждой авиакомпании свои правила на этот счет. Возврат денег при длительных задержках или отменах также не предусмотрен, но большинство авиакомпаний поменяют билет на свой ближайший рейс или помогут улететь бортом другой компании. Если новый билет будет дороже, разница за счет пассажира.

Наталья МАКАГОНОВА.

Фото пресс-службы Минераловодской таможни Фото пресс-службы Минераловодской таможни 14 августа в ходе проведения таможенного контроля авиарейса «Минеральные Воды – Стамбул»,
14.08.2017 Ставропольская правда
Sochi_site - Аэропорт Минеральные ВодыСовершите «Квантовый скачок» на самой высокой и быстрой в России экстремальной горке (высота 58 метров, 105 км/ч) в Сочи!
10.08.2017 Аэропорт Минеральные Воды
Уроженец Дагестана, куривший во время полета и ругавшийся со стюардессами, оштрафован.
04.08.2017 Кавказский узел
Пассажир, закуривший в самолете авиакомпании "Победа", был снят с рейса и передан полиции в международном аэропорту Минеральные Воды.
03.08.2017 Кавказский узел
2_small - Аэропорт Минеральные ВодыОбращаем ваше внимание, авиакомпания Аэрофлот открыла дополнительную частоту на направлении Минеральные Воды – Москва (SVO), вылет в 7:15 ежедневно.
02.08.2017 Аэропорт Минеральные Воды
Осенью FlyDubai соединит Махачкалу и Дубаи - Городской ТелеграфъВ октябре этого года Махачкалу и Дубаи (Объединенные Арабские Эмираты) может соединить авиакомпания flydubai.
25.07.2017 Городской Телеграфъ
Фото: отдел пропаганды безопасности дорожного движения УГИБДД ГУ МВД России по Ставропольскому краю 22 ноября около 17 часов на 308-м километре автодороги «Кочубей- Нефтекумск – Зеленокумск – Минеральные Воды» водител
23.11.2017 Ставропольская правда
Ставропольский «Ночной дозор» просит «выйти из сумрака» учащихся во вторую смену - ГИБДДВ Нефтекумском районе Ставропольского края волонтеры Молодежного центра и сотрудники Госавтоинспекции организовали дежурство в вечернее время вблизи образовательных организаций.
23.11.2017 ГИБДД
Пьяный водитель выехал не встречную полосу - Govorun26.RuВодитель с признаками опьянения спровоцировал автоаварию в Ставрополе. Как сообщают в УГИБДД края, 21 ноября около 16:30  дня  водитель автомобиля «Дэу Нэксия»,
23.11.2017 Govorun26.Ru
Фото: отдел пропаганды безопасности дорожного движения УГИБДД ГУ МВД России по Ставропольскому краю 22 ноября около 17 часов на 308-м километре автодороги «Кочубей- Нефтекумск – Зеленокумск – Минеральные Воды» водител
23.11.2017 Ставропольская правда
Грузовик - Кисловодский Экспресс
Грузовик протаранил жилой дом
У автокрана КАМАЗ отказали тормоза в результате чего он врезался в дом. В публикации одной из местных групп сказано, что происшествие случилось в поселке Иноземцево на улице Советская.
Кисловодский Экспресс
В Георгиевске под колесами авто погиб пешеход
Фото: отдел пропаганды безопасности дорожного движения УГИБДД ГУ МВД России по Ставропольскому краю 20 ноября около 16 часов водитель внедорожника «Киа Спортаж» в Георгиевске сбил пешехода-женщину,
Ставропольская правда
«Пыль в глаза», камни на голову… - Газета Город Н-скъ
«Пыль в глаза», камни на голову…
Увидев на главном сайте города сообщение «Дороги, мосты, дорожные знаки и светофоры находятся под контролем согласно контракту по содержанию», особенно порадовавшись тому,
Газета Город Н-скъ
Автобус, ехавший в Пятигорск, съехал с трассы - Govorun26.RuПо информации УГИБДД края, на территории Ставропольского  края с трассы съехал автобус с пассажирами.
24.11.2017 Govorun26.Ru
На федеральной дороге «Кавказ» под колёсами грузовика погиб пешеход - News.1777.RuНочью 22 ноября на 289 километре трассы в Андроповском районе водитель автомобиля «Исузу» совершил наезд на пешехода, который переходил дорогу в неположенном месте.
23.11.2017 News.1777.Ru
В Ставрополе зацвели подснежники - ГТРК СтавропольеВ Ставрополе дерево не выдержало сильных порывов ветра и упало на дом. Инцидент произошел сегодня на улице Дзержинского.
22.11.2017 ГТРК Ставрополье
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Кавказская здравница
Наказание должно быть соизмеримо преступлению
(Окончание. Начало – в № 132) Судя по всему деньги в сумме 150000 рублей в тот роковой день были с собой у Оганяна Н. В. Ольга Сафронова приобрела автомобиль серебристого цвета марки «Шевроле Спарк» 2006 года выпуска.
Газета Кавказская здравница
Анна Гуськова - мама двух прекрасных дочек - 10-летней Даши и 7-летней Насти - Вечерний Ставрополь
«Всем мамам — поклон!»
По случаю предстоящего празднования Дня матери материалами из семейного архива поделилась старший инспектор отдела процессуального контроля СУ СКР по Ставропольскому краю Анна Гуськова.
Вечерний Ставрополь
В Андроповском районе под колесами грузового автомобиля погиб пешеход
Фото: отдел пропаганды безопасности дорожного движения УГИБДД ГУ МВД России по Ставропольскому краю 22 ноября около 2 часов ночи на 289-м километре трассы «Кавказ» (территория Андроповского района) водитель автомобиля
Ставропольская правда
Ессентуки готовятся принять«Терпсихору России» - Администрация г. ЕссентукиУже завтра, 24 ноября в Городском доме культуры Ессентуков под лозунгом «Ритмы танца в ритме жизни» стартует XIII Всероссийский фестиваль-конкурс по хореографии «Терпсихора России».
23.11.2017 Администрация г. Ессентуки
Победителем школьного этапа конкурса «Солженицынское пространство…» стал Эльдар Искаков из Кисловодска - Администрация г. КисловодскВ Российской государственной детской библиотеке прошла торжественная церемония награждения финалистов и победителей Конкурса Фестиваля «Солженицынское пространство: мультимедийное измерение».
23.11.2017 Администрация г. Кисловодск
музей - Кисловодский ЭкспрессЗнаменитый поезд-музей презентует свою экспозицию в крупных городах страны.
23.11.2017 Кисловодский Экспресс
СТИХИ, РОЖДЁННЫЕ В ЗАСТЕНКАХ - Ставропольские губернские ведомости
СТИХИ, РОЖДЁННЫЕ В ЗАСТЕНКАХ
К 215-летию поэта-декабриста Александра Ивановича Одоевского Осенью 1837 года из далекой Сибири в Ставрополь ехали шестеро ссыльных, которым император Николай 1 «выказал милость», отправив рядовыми в Кавказский корпус.
Ставропольские губернские ведомости
«ЗДЕСЬ МОЖНО ОСТАТЬСЯ НАДОЛГО, НАВЕЧНО…» - Ставропольские губернские ведомости
«ЗДЕСЬ МОЖНО ОСТАТЬСЯ НАДОЛГО, НАВЕЧНО…»
В «Лермонтовке» прошёл творческий вечер Елены Гончаровой Известная ставропольская поэтесса Елена Гончарова уже семь лет подряд проводит в свой день рождения творческие вечера в библиотеке имени Лермонтова,
Ставропольские губернские ведомости
В джазе только виртуозы - Пятигорская правда
В джазе только виртуозы
Грандиозным праздником завершилась прошлая неделя для меломанов Пятигорска.
Пятигорская правда
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Комитет по физкультуре и спортуВ рамках 8-го тура мужского чемпионата России по волейболу в высшей лиге «А» в Георгиевске в двух матчах противоборствовали местный «Трансгаз-Ставрополь» и команда «Тархан» из Стерлитамака.
23.11.2017 Комитет по физкультуре и спорту
080rVe5yaXk - Администрация г. КисловодскСпортивная площадка занимает более пятисот квадратных метров и предназначена для занятий детей и взрослых.
23.11.2017 Администрация г. Кисловодск
Кубок Министерства физической культуры и спорта СК по футболу среди ветеранов - Комитет по физкультуре и спортуРасписание игр на кубок Министерства физической культуры и спорта Ставропольского края по мини-футболу среди ветеранов 40 лет и старше – спортивный комплекс «ЛУКОМОРЬЕ» г.
23.11.2017 Комитет по физкультуре и спорту
УДАЧНЫЕ ГАСТРОЛИ - Ставропольские губернские ведомости
УДАЧНЫЕ ГАСТРОЛИ
«Ставрополье» добыло две победы в чужих стенах Заключительные матчи чемпионата России в женской суперлиге в нынешнем году гандболистки команды «Ставрополье-СКФУ» провели на выезде.
Ставропольские губернские ведомости
ОТ ВЛАДИКАВКАЗА ДО ДУБЛИНА - Ставропольские губернские ведомости
ОТ ВЛАДИКАВКАЗА ДО ДУБЛИНА
Весьма насыщенным выдался ноябрь для представителей единоборств. Они собрали богатый урожай наград как российского, так и международного уровня.
Ставропольские губернские ведомости
ПЯТАЯ «ЛИГА ЧЕМПИОНОВ» - Ставропольские губернские ведомости
ПЯТАЯ «ЛИГА ЧЕМПИОНОВ»
В Ставрополе прошел пятый розыгрыш краевой футбольной «Лиги чемпионов». За главный титул в течение трех дней боролись 24 победителя районных и городских этапов турнира.
Ставропольские губернские ведомости
Автобус, ехавший в Пятигорск, съехал с трассы - Govorun26.RuПо информации УГИБДД края, на территории Ставропольского  края с трассы съехал автобус с пассажирами.
24.11.2017 Govorun26.Ru
«Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев подписал приказ о награждении лейтенантов полиции Даута Джибабова,
23.11.2017 ГУ МВД Ставропольского края
На федеральной дороге «Кавказ» под колёсами грузовика погиб пешеход - News.1777.RuНочью 22 ноября на 289 километре трассы в Андроповском районе водитель автомобиля «Исузу» совершил наезд на пешехода, который переходил дорогу в неположенном месте.
23.11.2017 News.1777.Ru
Следственным отделом по Промышленному району города Ставрополь следственного управления Следственного комитета РФ по Ставропольскому краю завершено расследование уголовного дела в отношении заместителя начальника МИФНС Р
23.11.2017 СУ СК РФ
080rVe5yaXk - Администрация г. КисловодскСпортивная площадка занимает более пятисот квадратных метров и предназначена для занятий детей и взрослых.
23.11.2017 Администрация г. Кисловодск