Новости города БезФормата.Ru
Ставрополь
Главные новости
 
Задать вопрос?

ЗАДЕРЖКА РЕЙСА

К сожалению, не все путешествия проходят гладко. Среди наиболее распространенных неприятностей для туристов особенное место занимает задержка рейса. Что же делать пассажиру авиакомпании, которая по тем или иным причинам задержала рейс, и на какие бесплатные услуги и компенсации он может рассчитывать. Давайте по порядку.

По закону, если самолет не может вовремя вылететь или прилететь, перевозчик должен выплатить пассажирам штраф. Правда, это правило не распространяется на случаи, если задержки связаны с нелетной погодой либо обстоятельствами непреодолимой силы. Перевозчики сами не будут рисковать жизнями пассажиров, взлетая или садясь в ливень и грозу.

Но из-за чего бы ни произошла задержка рейса, авиакомпания обязана сообщить пассажирам всеми доступными способами, что посадка или прибытие откладываются. Идеальный вариант - заблаговременная рассылка СМС-сообщений или посланий на электронную почту. Но, как правило, спешащие на вылет пассажиры узнают о том, что им не стоило торопиться, только в аэропорту. Важно, чтобы перевозчик предупреждал, насколько задерживаются вылет либо прилет, постоянно информировал людей об изменениях, которые при тех же погодных аномалиях возможны.

Авиакомпании обязаны предложить и варианты дальнейших действий. Иногда авиакомпания предоставляет перелет другим бортом или рейсом другого перевозчика и из другого аэропорта. При этом бесплатно перевозит туда пассажиров. Но такие варианты бывают нечасто.

А вот что точно обязан предоставить перевозчик, вовремя не отправивший или не принявший пассажиров, так это прежде всего набор сервисов в аэропортах. Например, при ожидании более двух часов пассажирам, вылетающим с детьми, свободный доступ в комнату матери и ребенка.

Всем пассажирам должны предоставить два бесплатных телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, бесплатные напитки. Если ожидание длится свыше 4 часов, тогда уже кормить обязаны бесплатно. При этом каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

Пассажиров, чей рейс перенесен более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом по закону нельзя размещать в одном номере посторонних друг другу людей.

Крупные перевозчики дорожат своей репутацией и стараются заботиться о комфорте пассажиров во время форс-мажоров. Но в России работают и десятки небольших перевозчиков, у которых каждая копейка на счету, и обеспечивать права пассажиров для них дорогое удовольствие. В случае, если человек несколько часов прождал свой рейс и так и не улетел или улетел не вовремя, но его так и не покормили и не напоили, а кроме этого, он еще и важные дела не сделал, надо писать претензию непосредственно в авиакомпанию. Причем, как подсказывают юристы, сделать это можно в течение шести месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Если задержка произошла только по вине авиаперевозчика, можно требовать материального возмещения. При этом необходимо, чтобы на авиабилетах была отметка сотрудников аэропорта о задержке либо отмене рейса. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителями компании или аэропорта.

Если же человек вынужден был оплатить гостиницу, он должен приложить к своей претензии все оплаченные чеки из отеля, а также от таксистов, которые его возили туда и обратно.

Если из-за невылета человек не попал на уже оплаченный концерт, футбольный матч, торжественное мероприятие, опоздал на собственную свадьбу, надо найти все билеты, чеки, квитанции и также приложить к претензии.

Принять решение о компенсации авиаперевозчик обязан в течение 30 дней. Если же требования не удовлетворены, тогда в течение двух лет есть возможность обратиться в суд. К исковым заявлениям нужно приложить все чеки, доказывающие понесенные убытки.

А что делать, если потерян или поврежден багаж? До выхода из зала прилета необходимо обратиться в службу розыска багажа для составления акта. Не позднее 7 дней со дня неполучения багажа надо предъявить письменную претензию авиакомпании. Если багаж не найден в течение 21 дня с момента подачи заявления, потребителю положена компенсация из расчета не более 600 рублей за кг (если невозможно подтвердить стоимость). А за утерянную по вине авиакомпании ручную кладь не более 11 000 рублей вне зависимости от веса (если невозможно подтвердить стоимость). Ущерб от повреждения багажа оплачивается в аналогичном размере.

Самые частые причины задержки рейса

Метеорологические условия. Из-за них движение самолетов может быть полностью приостановлено, либо потребуется дополнительная обработка воздушного судна, к примеру, специальным средством от образования наледи.

Выявленные неисправности авиалайнера. Если они незначительны, то их устранят, как говорится, на месте, если же поломка технически сложна - самолет отправят на ремонт, а для пассажиров подыщут другое воздушное судно.

Позднее прибытие авиалайнера. Это одна из наиболее распространенных причин, которую публично озвучивают в аэропортах при задержке рейса - для пассажиров она звучит наиболее безобидно. И потому ей часто злоупотребляют.

Сбой в работе наземных служб. Если в цепочке всех необходимых действий, которые производят в аэропорту с самолетом за стыковочное время, с момента прилета до вылета, возникает задержка, это неизменно повлечет за собой и отсрочку рейса. Это может быть и медленное снятие багажа, и нерасторопная уборка салона, и опоздание нового экипажа - причин масса.

А как у них?

В Европе при задержках вылетов предоставляют питание и ночлег. Но если рейс перенесен более чем на 5 часов, человек вправе потребовать возврата денег за билет и даже доставку обратно в исходную точку маршрута. Кроме того, независимо от времени задержки пассажир может предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб и обратиться в суд, если компания отказала в возмещении.

А вот в Америке законы не обязывают перевозчиков предоставлять пассажирам задержанных или отмененных рейсов напитки, еду или телефонные звонки: у каждой авиакомпании свои правила на этот счет. Возврат денег при длительных задержках или отменах также не предусмотрен, но большинство авиакомпаний поменяют билет на свой ближайший рейс или помогут улететь бортом другой компании. Если новый билет будет дороже, разница за счет пассажира.

Наталья МАКАГОНОВА.

Фото пресс-службы Минераловодской таможни Фото пресс-службы Минераловодской таможни 14 августа в ходе проведения таможенного контроля авиарейса «Минеральные Воды – Стамбул»,
14.08.2017 Ставропольская правда
Sochi_site - Аэропорт Минеральные ВодыСовершите «Квантовый скачок» на самой высокой и быстрой в России экстремальной горке (высота 58 метров, 105 км/ч) в Сочи!
10.08.2017 Аэропорт Минеральные Воды
Уроженец Дагестана, куривший во время полета и ругавшийся со стюардессами, оштрафован.
04.08.2017 Кавказский узел
Пассажир, закуривший в самолете авиакомпании "Победа", был снят с рейса и передан полиции в международном аэропорту Минеральные Воды.
03.08.2017 Кавказский узел
2_small - Аэропорт Минеральные ВодыОбращаем ваше внимание, авиакомпания Аэрофлот открыла дополнительную частоту на направлении Минеральные Воды – Москва (SVO), вылет в 7:15 ежедневно.
02.08.2017 Аэропорт Минеральные Воды
Осенью FlyDubai соединит Махачкалу и Дубаи - Городской ТелеграфъВ октябре этого года Махачкалу и Дубаи (Объединенные Арабские Эмираты) может соединить авиакомпания flydubai.
25.07.2017 Городской Телеграфъ
azur_1 - Аэропорт Минеральные ВодыАэропорт "Минеральные Воды" с начала выполнения чартерной программы обслужил 150 000 пассажиров по направлению Минеральные Воды – Анталья - Минеральные Воды совместно с авиакомпаниями "Pegas Fly", "Atlasglobal", "Azur Air".
25.09.2017 Аэропорт Минеральные Воды
На Ставрополье при столкновении с авто погиб мотоциклист - News.1777.Ru24 сентября в Ессентуках при столкновении с автомобилем погиб мотоциклист.
25.09.2017 News.1777.Ru
azur_1 - Аэропорт Минеральные ВодыАэропорт "Минеральные Воды" с начала выполнения чартерной программы обслужил 150 000 пассажиров по направлению Минеральные Воды – Анталья - Минеральные Воды совместно с авиакомпаниями "Pegas Fly", "Atlasglobal", "Azur Air".
25.09.2017 Аэропорт Минеральные Воды
Внимание!!! Перекрытие участков улиц во время ремонта дорожного полотна - Администрация г. ПятигорскС целью обеспечения безопасности дорожного движения в Пятигорске при производстве ремонтных работ с 8.00  25 сентября  до 8.00 8 октября 2017 года будет прекращено движение автотранспорта на следующих участках улиц:
25.09.2017 Администрация г. Пятигорск
ДТП на полосе встречного движения
В Кочубеевском районе на пешеходном переходе погиб молодой человек: 10 сентября около 19 часов 30 минут водитель автомобиля «Лада Приора» на автодороге Невинномысск – Эрсакон,
Газета Кавказская здравница
без автомобиля - Кисловодский Экспресс
Присоединяйтесь к Всемирному Дню без автомобиля
22 сентября — это Всемирный день без автомобиля, в который автомобилистам (и мотоциклистам) предлагается хотя бы на день отказаться от использования потребляющих топливо транспортных средств.
Кисловодский Экспресс
легковушки - Кисловодский Экспресс
В Кисловодске мотоциклист попал под колеса легковушки
19 сентября в 8 вечера в Кисловодске на проспекте Победы, 151 водитель за рулем автомобиля Лада – 219060 «Гранта» не предоставил преимущество в движении мотоциклу KAWASAKI ZX – 9R, который ехал без госзнаков.
Кисловодский Экспресс
В Пятигорске поезд насмерть сбил мужчину - КМВСИТИНа железнодорожном переезде в Пятигорске мужчина попал под поезд. Как сообщает пресс-служба управления на транспорте МВД России по СКФО, инцидент произошел 23 сентября около 19:00.
25.09.2017 КМВСИТИ
Живодеры ответят за казнь собак - ГТРК СтавропольеЗоозащитники бьют тревоги. Бездомных животных вновь убивают на улицах Кисловодска.
25.09.2017 ГТРК Ставрополье
На Ставрополье пропала школьница - ГТРК СтавропольеНа Ставрополье ищут пропавшую 15-летнюю школьницу. Ольга Перешивайло вышла из дома 23 сентября и до сих пор не вернулась.
25.09.2017 ГТРК Ставрополье
мошенников - Кисловодский Экспресс
Жители Георгиевска защищены от виртуальных мошенников
Сотрудники правоохранительных органов  провели лекцию для педагогов георгиевского городского техникума.
Кисловодский Экспресс
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Кавказская здравница
Пьяный водитель сбил пьяного пешехода
За трое суток: 8, 9 и 10 сентября 2017 года на дорогах Ставропольского края зарегистрировано 33 дорожно-транспортных происшествия, в которых 41 человек получил травмы различной степени тяжести, семь человек погибли.
Газета Кавказская здравница
В Ессентуках погиб водитель мотоцикла
Фото: отдел пропаганды безопасности дорожного движения УГИБДД ГУ МВД России по Ставропольскому краю В Ессентуках на Суворовском шоссе около 19:30 часов 24 сентября столкнулись «Лада Гранта» и мотоцикл «Сузуки».
Ставропольская правда
В Нарзанной галерее Кисловодска открывается новая выставка «Лермонтов - художник» - Администрация г. КисловодскНациональный парк «Кисловодский» совместно с Государственным музеем истории российской литературы имени В.И.
25.09.2017 Администрация г. Кисловодск
Регионы СКФО представят экономический потенциал на ярмарке брендов «Сделано на Кавказе» - News.1777.RuПрограмма VIII Фестиваля культуры и спорта народов Кавказа будет расширена за счёт включения ярмарки брендов «Сделано на Кавказе»,
25.09.2017 News.1777.Ru
В музей за новыми знаниями - Кисловодский ЭкспрессВ последнее воскресенье сентября в рамках благотворительного проекта «От чистого сердца» для детей города Кисловодска была организована бесплатная экскурсия в историко-краеведческий музей «Крепость».
25.09.2017 Кисловодский Экспресс
День города - Невинномысский рабочий
День города
Под таким названием театрализованное шоу завершило нескончаемую череду праздничных мероприятий, посвященных 192-й годовщине со дня образования города Невинномысска и 16-летию Минерально-химической компании «ЕвроХим».
Невинномысский рабочий
День города - Невинномысский рабочий
День города
В День города улица Павлова встречала горожан обилием красок и громкой музыкой.
Невинномысский рабочий
В Кисловодске появилось пешеходное кольцо - Кисловодский Экспресс
В Кисловодске появилось пешеходное кольцо
В Кисловодске торжественно был открыт Шаляпинский спуск!  Заслуженный артист России, народный артист Украины, солист Большого театра Виктор Шость – открыл торжественное мероприятие.
Кисловодский Экспресс
флешмобе - Кисловодский ЭкспрессВ Кисловодске в рамках Всероссийской акции «Зарядка с чемпионом» прошло спортивное мероприятие, посвященное Дню Ставропольского края.
25.09.2017 Кисловодский Экспресс
<b>Подсказка:</b> Наведите курсор мыши на левую или правую часть изображения чтобы увидеть элементы управления.<br /><br />Вы просматриваете изображения из материала:<br /><span class="sigProPopupCaption">«Здоровая семья – здоровая страна!» - праздник, посвященный Дню Ставропольского края</span><br /><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/gallery/news_22.09.2017-2/IMG_9738.JPG">Скачать изображение</a> - Администрация Буденновского МРВеликая ценность каждого человека – здоровье. Вырастить ребенка сильным, крепким, здоровым – это желание родителей и одна из ведущих задач, стоящих перед образовательным учреждением.
25.09.2017 Администрация Буденновского МР
Фото: Дмитрий СТЕПАНОВ Состоялись матчи 10-го тура чемпионата страны по футболу среди команд зоны «Юг» второго дивизиона, Вот их результаты: «Афипс» — «Биолог» – 1:0, «Академия» — «Кубань-2» – 1:0,
25.09.2017 Ставропольская правда
команда - Кисловодский Экспресс
Команда по пейнтболу из Пятигорска завоевала золото
  Пятигорская команда по пейнтболу «Русская рулетка» стала золотым призером мирового кубка серии Millennium 2017.
Кисловодский Экспресс
Зарядку для более 500 человек провели чемпионы в кисловодском парке
Пять сотен человек: учащиеся общеобразовательных и спортивных школ Кисловодска, студенты средних специальных и высших учебных заведений, активисты местного отделения «Молодой Гвардии », волонтеры МБУ «Центр молодежи»,
Ставропольская правда
Памяти Юрия Лукинова
В Георгиевске на базе спортивно-развлекательного комплекса состоялся традиционный, 28-й по счёту, открытый турнир Ставропольского края по лёгкой атлетике, посвящённый памяти Юрия Константиновича Лукинова.
Газета Кавказская здравница
В краевом министерстве снова обыски - ГТРК СтавропольеГубернатор Ставрополья назначил новых руководителей министерств. Об этом стало известно в понедельник на еженедельной планерке в правительстве.
25.09.2017 ГТРК Ставрополье
Регионы СКФО представят экономический потенциал на ярмарке брендов «Сделано на Кавказе» - News.1777.RuПрограмма VIII Фестиваля культуры и спорта народов Кавказа будет расширена за счёт включения ярмарки брендов «Сделано на Кавказе»,
25.09.2017 News.1777.Ru
Первокурсник – это звучит гордо! - Администрация г. БудённовскСентябрь – это начало нового года незабываемой студенческой жизни. А кто-то окунулся в эту студенческую жизнь впервые.
25.09.2017 Администрация г. Будённовск
Украл, чтобы рассчитаться с кредитом - ГТРК СтавропольеКвартирную кражу раскрыли правоохранители Кочубеевского района Ставрополья.
25.09.2017 ГТРК Ставрополье
В Ессентуках ищут золото скифов - News.1777.RuВ Ессентуках начинаются раскопки кургана, который предположительно относится к скифской культуре.
25.09.2017 News.1777.Ru